X公司承接酒店业务外包项目的可行性研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独立完成与诚信声明 本人郑重声明：所提交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究 工作所取得的研究成果并撰写完成的。没有剽窃、抄袭等违反学术道德、学术规范的侵 权行为。文中除已经标注引用的内容外，本学位论文中不包含其他人或集体已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得华北水利水电大学或其它教育机构的学位或证书所 使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明 并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 学位论文作者签名： 保证人（导师）签名： 签字日期：2015 年 5 月 25 日 签字日期： 学位论文版权使用授权书 本人完全了解华北水利水电大学有关保管、使用学位论文的规定。特授权华北水 利水电大学可以将学位论文的全部或部分内容公开和编入有关数据库提供检索，并采用 影印、缩印或扫描等复制手段复制、保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关 部门或机构送交论文原件或复印件和电子文档。（涉密的学位论文在解密后应遵守此规 定） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期：2015 年 5 月 25 日 签字日期： 摘要 摘要 X 公司承接酒店业务外包项目的可行性研究 摘 要 随着科学技术不断进步、市场不断变化和企业发展核心竞争能力日趋重要、 急切，业务外包已经成为一种重要的企业生产和组织管理模式，并且己经逐步提 升到战略高度。 我国酒店行业从最初最原始的招待所形式开始商业化运作，随着经济和社会 的不断发展，酒店行业己经逐步转变为经营型的企业类型，并且形成了具有一定 规模和发展潜力的竞争行业，然而，随着本身体制和经营模式、相关经营理念等 存在局限性，酒店在不断发展过程中呈现出一定的问题，如：人力资源不足以应 对多样化的业务，经济型定价不足以应对经营成本，等等。 业务外包就是企业在内部资源有限的情况下，为了更好地发展核心业务能 力，而把其他非核心业务转交给外部专业公司来完成，从而达到充分利用外部资 源、实现自身发展的一种战略方法。在酒店业渐渐结束“纵向一体化”的组织模 式之际，业务外包已成为酒店业实现经营大跨步的一种有效手段。 业务外包不仅可以降低酒店经营成本，还可以通过将次要、非核心业务的“外 放”，只专注“强项”来提高酒店的核心竞争力，优化资源配置;另外，让外包 公司参与酒店发展的价值链，也可以分散酒店投资经营的风险。从根本上说，业 务外包开拓了酒店发展的新思路，也为酒店的超常规发展提供了可能。 承接业务外包有助于解决市场的客户需求。业务外包就是把以前酒店自己做 的非核心工作交由更加专业和精细化管理的公司承包。外包公司的价值和商业模 式就是像“嘀嘀打车网”、“E 代驾”一样，做的是平台和业务系统。通过远程管理 软件的监控、技术工人和供应商的资源整合，可以降低经济型酒店的管理成本， 降低酒店工程人员费用成本，同时，对于承包商而言，做好系统和资源整合就有 了盈利模式，是一个可以实际操作的项目计划书。 依据这一情况，本文以承接酒店业务外包为着眼点，基于旅游业对酒店业发 展的影响和酒店消费者需求的而变化，进行承接酒店业务外包可行性研究，丰富 了酒店业务的内涵，进一步完善了酒店业务外包理论；使其更具有现实性，使业 务外包更具有针对性；深化了酒店业务外包决策过程，有利于酒店管理者在全面 考虑各个因素的前提下，做出业务外包决策；在整个酒店业务外包决策过程中对 承接酒店业务外包的可行性进行了研究和分析，在科学的理论指导下构建承接酒 店业务外包决策过程体系，具有很强的理论意义。 I 华北水 华北水利水电大学硕士学位论文 本文以规范研究结合实证研究，分析了酒店发展趋势以及竞争策略的变化， 并提出业务外包。论文共分五章。第一章：绪论。阐述阐述项目背景和意义，国 内外研究现状及本文的研究方法，本文的内容安排及创新点。第二章：酒店业务 外包的可能性分析。旅游经济发展现状及其对酒店业的影响；酒店消费者的消费 需求变化对酒店业的影响；酒店专业化的发展趋势以及竞争策略的变化方向。第 三章：酒店业务外包市场分析。基于国内经济型酒店的实际情况，获取实际的数 据资料，进行实证的探索和分析，调查业务外包的酒店普及度、市场上提供的外 包业务现状、承接酒店业务外包业务的外包商性质和优势，分析承接经济型酒店 业务外包的市场规模。第四章：X 公司承接酒店业务外包的可行性分析。（1） 公司介绍及运营管理：公司基本情况介绍、公司产品介绍、公司选址、组织架构； （2）竞争性优势：人力资源管理优势分析、平台化管理优势分析、市场有利因 素分析；（3）市场营销战略：酒店选择外包商的因素分析、X 公司目标市场选 择、市场营销策略——4P 策略；（4）财务分析：资金需求及使用规划；财务预 测：五年的资产负债表、利