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TB 天猫运营之道 天猫运营之道 运营的目标是：提升品牌影响力和盈利能力 运营要关注和解决的核心问题是：人、货、场 灵活运用推广的术 电子商务的本质商务，只是流通的渠道和传统行业有一定的区别，本质上和传统行业没有区别。 1 所有的运营管理都要以提升品牌形象和知名度为核心，以不能破坏品牌形象和带来负面影响为底线；知名的品牌不用推广也能热卖。 亏本赚吆喝的运营就是耍流氓，真正的运营要高度关注盈利，要能在有限的资源里创造无限的价值。 提升品牌影响力和盈利能力 2 传统零售行业关注的是人货场，电商也不例外 人主要是指客服、客户、分销商的管理和维护客服是直接和客户有交流的一线员工，仅有有专业的知识和好的服务还不够，客服还要负责优质客户的互动沟通、客户问题的收集反馈，每个客服都应该是CRM专员； 天猫运营的人、货、场 2 客户 客户是企业存在的理由，做好客户服务仅有CRM系统和客户的细分是不够的，要竭尽所能和客户互动，增加客户的信任度和粘度，让品牌贴近客户；可以考虑策划一些线下互动方式：新品发布会、秀场、线下体验店等。 2 现在淘宝的分销商管理还处在初级阶段，分销商不仅是合作关系，更是我们特出的客户，通过订货会在产品上线之前可以判定出那些产品好卖，那些产品要减少生产；对于分销商的管理要借鉴线下品牌的经验，线下品牌的很多成功的模式都要借鉴，专营专卖，提前订货等成熟的线下经销商管理