会籍顾问工作流程2分类培训课件.ppt

英 派 斯 健 身 俱 乐 部 连 锁 经 营 体 系 会籍顾问基本作业流程 流 程 分 类 流程分类 共15个流程 类别： 非会员（开发） 潜在会员 失效会员 会员 （维护） 会员前期 会员中期 会员后期 重点强调： 会籍顾问日常工作 与前台配合 与教练配合 会籍顾问工作流程(非会员) 来电咨询流程 来访咨询及引领参观流程 会员入会流程 体验预约流程 健身券使用流程 日常工作流程 失效会员跟踪流程 返 回 会籍顾问工作流程(会员) 新会员第一次服务流程 体适能预约流程 会员服务流程 会员转卡流程 会员延期流程 会员补卡流程 会员升级卡流程 会员续会流程 针对非会员入会七项流程 第一项：来电咨询流程 问候、介绍 分类：信息来源 确认对象 建立俱乐部的威望 总结俱乐部的设施及服务藉以提高咨询者的兴趣 邀请 约见 让他们写下资料 请让顾客的思维跟着您的思路及您的问题 第二项：来访及引领参观流程 前台登记，通知会籍顾问 填写访客资料卡 根据对方需求进行重点介绍 到安静区域进行谈单 填写会籍日志 跟踪服务 注意： 解除客户的疑惑 返 回 第三项：会员入会流程 填写会籍确认书 填写会员守则及指引 交现金或刷卡 发放赠品并登记 根据需要开收发票 第四项：体验预约流程 类型： 有意向潜在会员 跟进 打电话（1