导游带团过程中旅游事故的防和处理.pptVIP

三、导游带团过程中常见旅游事故的预防与处理 （四）证件、钱物、行李丢失 3、丢失钱物的处理 （1）稳定情绪，冷静回忆。 （2）积极协助寻找。 （3）复带出境或保险物品：旅行社证明，公安局遗失证明。 （4）被盗：立即报案，提供线索，力争破案。旅行社证明，公安局失窃证明。 （5）安慰失主，缓解不快情绪。 三、导游带团过程中常见旅游事故的预防与处理 （四）证件、钱物、行李丢失 4、行李遗失的处理 （1）来华途中丢失行李 机场办理行李丢失和认领手续。 登记联系方式。 询问情况，协助购置必要用品。 离开本地转告联系方式。 确系丢失，索赔。 三、导游带团过程中常见旅游事故的预防与处理 （四）证件、钱物、行李丢失 4、行李遗失的处理 （2）在中国境内丢失行李 冷静分析，找出环节。 主动做好失主工作。 经常联系，询问进展。 找回行李及时归还。 帮助索赔。 三、导游带团过程中常见旅游事故的预防与处理 （五）旅游者走失 1、旅游者走失的处理 （1）游览活动中旅游者走失 了解情况，迅速寻找。 向有关部门报告。 与饭店联系。 向旅行社报告。 做好善后工作。 三、导游带团过程中常见旅游事故的预防与处理 （五）旅游者走失 1、旅游者走失的处理 （2）自由活动时旅游者走失 立即报告旅行社。 做好善后工作。 走失后其他情况，视为治安事故或其他事故处理。 三、导游带团过程中常见旅游事故的预防与处理 （