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办公室相关岗位考核指标 一、企管办公室 1、主管 i. 工作业务流程、规章制度实施督导效果：对评估标准的描述上再斟酌一 下，更便于经理一级对其考核。 ii. 公关和法律事务处理效果：用投诉可以，但最好建立一套投诉办法，然 后出台，对其投诉的接收等建立相应办法。 iii. 企业文化与宣传的计划完成率 iv. 交办事项完成情况：其余单元也有此指标，一是说法的统一，二是商讨 考虑用同样的办法进行考核。 v. 管理项目计划进展符合率： vi. 下属员工管理成效：由人力资源负责出台。 2、企划宣传员 i. 管理项目计划进展符合率：同主管 ii. 制度和工作业务流程维护效果：同主管 iii. 企业文化建设进展状况：同主管 iv. 工作计划完成效率和质量： v. 宣传介质完成的及时性：感觉评估标准的说法上尚欠缺，看是否可以说 得更严谨一些。 3、企业管理员 i. 法律事务处理效果：同主管 ii. 大型综合活动、会议筹办效果：就其共性方面先出台问卷，针对每次活 动可进行局部改正 iii. 安全与秩序管理状态：是否与安全办商讨考核的办法？ iv. 工作计划完成效率和质量 （含证照手续等） 4、电子监控员 i. 监控覆盖率：具体操作我不了解，具体应该如何操作？ ii. 各类事故报告的及时性：以报警处理的时间进行考核，但延误时间谁来 提供？谁来监督？是否可以换一个角度进行考核？ iii. 监控设备、系统的维护与管理的有效性：评估标准中指明由信息中心根 据维护及故障情况进行考核，操作如何进行？ iv. 监控记录的完整性：是否在标准中制订得更详细些，例如说多长时间为 一段，如何检查等 v. 劳动纪律：由安全办出台办法，规定劳动纪律范围，及相关的倒扣分办 法为好。 5、总经理秘书 i. 日常文秘工作满意度：可考虑由问卷加投诉的办法，请出具满意度考核 内容，最后由人力资源单元根据内容统一考核格式。 ii. 交办事项完成效率和质量：与其余岗位相比，此指标有其特殊性，考虑 考核的操作性。 iii. 文件处理的及时性、流畅性：如何操作？标准中是依据延误时间，操作 难度颇大。 iv. 工作保密性：感觉用投诉也不好操作。 v. 印章文件资料管理的有序性：文件资料管理可以参考人力资源部分或者 商讨考虑，但印章的使用规定性如何操作？难度有些大 二、信息中心 1、主管 i. 网络信息安全：从李主管制订的考核表中，似乎这一块太粗，考核上各 部门可以这么打分评定，但是否显得太随意？ ii. 各信息管理系统运行故障排除及时性：什么叫及时？没什么规定的东西 iii. 档案管理规范性：是否应该根据现行的档案管理制度出具相应的与此指 标挂钩的东西？ iv. 服务满意度：考核表中太简，应该根据此岗位的内容进行重新设计 2、信息管理员 i. 各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)：可以考虑以它的稳定 运行情况进行评定，但只是这么评定是否太主观了？ ii. 网络信息安全：同主管 iii. 设备管理成效：根据设备管理制度，按照月度检查打分表？在哪？ iv. 信息服务满意度：同主管 v. 交办事项完成效率和质量： vi. 网页技术维护效果：这东西如何考核？如何算好如何算差？ 3、总机话务员 i. 交办工作完成率：从本岗位及现有人员的特殊性，是否考虑用倒扣分法？ ii. 话务差错次数：随机抽查和反馈接转差错次数扣分 （建立作业规范和对 应扣分规则）？如何操作，需再考虑。 iii. 话务规范性：根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分，作业规 范？ iv. 服务满意度：请给出相应的考核内容？ 4、档案管理员 i. 档案管理的规范性：同主管 ii. 档案的安全保密性：考核表中的一项是否具备说服力？是否依据档案管 理制度出台更详细一些的办法 iii. 档案的完