年度工作总结专题.ppt

产品和服务的合格情况 出货批合格率 客户验收合格率 退货率 客户投诉 不合格及纠正措施（分类） 来料异常 1 制程异常 2 成品异常 3 客户投诉 4 库存异常 5 客户退货 6 客户扣款（索赔） 7 重视！ 重点纠正措施！ 重点教育！ 应以为戒！ 不合格报告（七要） A 要有月统计表 各自统计 C 要有原因分析 围绕人、机等 B 要有改善报告 各自存档 E 要有改善对策 措施具体、明确 G 要有完成时间 明确时间 F 要有责任人 主管为第一责任人 H 要关闭 专人跟踪，结案 监视和测量结果 工序间的监视和测量 01 产品的监视和测量 02 过程的监视和测 03 内审 04 管理评审 05 工序间的监视和测量，主要是保证工序稳定，工序各参数控制在规定的范围内。用稳定的工序来保证生产处于受控状态。 产品的监视和测量，主要对产品（包括采购产品、工序产品和最终产品）按照策划的要求进行监视和测量，以保证产品满足规定的要求。 过程的监视和测量，主要是对质量管理体系的各过程进行监视和测量，保证各过程对生产的保证作用有效，高效。 内审，主要是对体系的符合性，持续性的监视和测量，通过内审，发现体系与标准、实际的差别并及时纠正。 管理评审，主要是对体系的有效性进行监视和测量，评价体系是不是能有效运行，能不能达到所设想的目标。这五个层次是相互相成的，构成了管理体系自我发现，自我改进，