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对智慧旅游发展战略探索 　　随着信息技术的进步和智慧城市概念的提出，智慧旅游已经成为旅游信息化理论与实践研究的热点和之一，且被学界公认为解决目前旅游业发展瓶颈和存在问题的重要突破口。本文从智慧旅游的发展过程及趋势、智慧旅游建设体系构成、智慧旅游发展面临的机遇等方面对智慧旅游进行较为全面的分析，并提出了智慧旅游建设的现状与问题。至今，我国许多城市已将智慧旅游建设纳入智慧城市建设的重点工程。 　　一、前言 　　智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业转型升级为现代城市服务业的关键。“智慧旅游”这一概念来源于“智慧地球”和“智慧城市”，2008年IBM公司率先推出了“智慧地球”的商业计划，“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践，而“智慧旅游”是在“智慧城市”的基础上发展而来，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是旅游信息化发展的高级阶段，。 　　虽然在2008年IBM推出“智慧地球”商业计划前，国内外并不使用“智慧旅游”一词，不过国内外与智慧旅游相关旅游行业信息化却早已展开。 　　二、国内外智慧旅游的发展过程及趋势 　　（一）智慧旅游的国际发展历程 　　2003年，欧盟发布了《旅游智能系统》报告（Intelligent System for Tourism），在这份报告中提出并实施了27个旅游智能化子项目。在此之后，英国、芬兰、荷兰、西班牙、意大利等多个欧盟成员国纷纷由政府部门主导，在非政府组织的智力支持下，相继发展国家级或内部区域级的旅游智能系统。与此同时，美国和加拿大两个国家也开始进行智慧旅游的探索。 　　这些发达国家的智慧旅游发展呈现出一下几个共同特点：第一，突出以人为本的理念。旅游智能系统以人性化的设计理念利用设备提供服务；第二，先试点后推进。旅游智能系统前期建设投资巨大，要在选定场所、城市或区域先行试点，再将成功的模式大范围推广；第三，构建完整系统。智慧旅游是一项系统化工程，涉及诸多产业部门和政府机构，需统筹推进；第四，以政府为主导推进。旅游智能系统的很多服务范畴需要由政府主导进行福利化供给，作为扶持产业发展和提高国民福祉的政策举措。 　　（二）我国智慧旅游的发展和趋势 　　近年来，我国旅游行业信息化的发展也取得了长足的进步，大体上可以分为三个阶段： 　　第一阶段专业化阶段。这个阶段开始于80年代初期，标志是国外计算机技术引进及90年代国家旅游信息中心的建立；。 　　第二阶段是“金旅工程”。这个阶段始于2001年，在这个阶段，我国全面推进旅游信息化建设，电子商务、电子政务普及渗透了整个行业，行业的办公自动化系统、业务管理系统和公众网络系统迅速发展：经历了一个从无到有、从点到线、从简单到全面的过程。现已初步形成了行业信息化发展的基本 　　框架； 　　第三个阶段是“智慧旅游”阶段。通过利用云计算、物联网、地理信息系统、虚拟现实、互联网移动等高科技手段，结合现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科，通过应用创新满足游客体验需求、管理创新提升企业经营能力、服务创新促进政府职能转变，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展； 　　由此可见，智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求，加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发，加强智慧旅游相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，也有利于提升我国旅游业整体的服务水平和服务质量。 　　三、智慧旅游建设体系构成 　　智慧旅游建设体系主要由下面几个体系构成： 　　（一）目的地统一营销体系 　　随着游客的不断成熟，追求变化和差异的需求使游客及时获得大量旅游信息的需求不断加大。通过旅游景点加工整理和与旅游生产者互动的方式，针对旅游者的个性化需求定制适合游景点的旅游产品，并通过快速高效的交易渠道随时进行旅游交易。 　　智慧景区旅游中的整合营销是以游客为中心，重组目的地企业行为和市场行为。综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一直的商品信息，实现产品与游客的双向沟通，迅速树立旅游产品品牌在游客心目中的地位，建立品牌与游客长期密切的关系，更有效地实现传播和产品销售。 　　因此，这就要求建立目的地统一营销体系，使旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一的口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的营销创意，形成集中的品牌冲击力，及时通过不同的去到进行系统的游客信息反馈，进而动态性调整促销策略。 　　（二）智慧旅游公共服务体系 　　智慧景区公共服务体系将通过旅游资源展示、旅游行程规划、在线预订与支付、旅游公共信息服务以及服务评价等五个方面为游客的旅游行为提供智慧化服务。