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第4章 生产运作系统优化设计 ——工作设计与工作测量 引言 生产率与人的行为 影响生产率的因素 技术因素（硬因素） 操作者行为因素（软因素） 学习内容： 工作设计和工作测量的理论基础 工作设计的主要内容 工作测量的基本方法 人-机-环境系统中的工作环境研究与设计 第一节 工作设计概述 什么是工作设计？ ①为组织中的某一个人或某一群人指明工作活动内容。 ②确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务的方法。 为什么要进行工作设计？ ①满足生产率和质量的目标； ②满足技术要求； ③满足工人生理及个人需要。 工作设计的主要内容 工作设计的理论基础 泰勒的研究 吉尔.布雷斯 行为科学理论 梅奥——霍桑实验 改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。 　　纯环境和物质的激励并不一定都有效，员工的心理感觉与效应更重要，人都是社会人 工作设计中的行为方法 与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个新的变量→动机。其研究分两步： （1）研究工作特征对员工动机的影响 （2）确定动机如何影响工作绩效 三种行为方法 工作扩大化(Job Enlargement)：工作内容横向扩展，