怎样做纠预防措施课件.pptVIP

问题描述: 99.9%足够好了吗? 我们能做什么: 顾客的要求是100%合格 生活中常见犯错的例子… 工作中常见犯错的例子… 错误的后果… 为什么会发生错误? 为什么会发生错误?  2011.8.30 一、不合格原因分析 1、有效地调查产品、过程或体系等方面不合格产生的原因，是制定纠正预防措施的关键，产生不合格的原因可能有下列几种： 1）文件未做规定或规定不适宜； 2）未按规定的程序或要求实施； 3）人力资源不足，缺乏培训或工作失误； 4）设备、设施等资源不足； 5）材料或元器件缺陷； 6）生产或工作进度安排不当； 7）生产或工作环境不适宜； 8）管理方面的缺陷； 9）内外、上下沟通不够。 即，一直要找到文件没有规定、规定不全、规定不对或人员素质达不到要求以及没有足够的资源配备这三个方面，这才是根本原因。 一、不合格原因分析 2、在查找不合格原因时，应从以下几个方面进行分析： 1）检验和试验记录 2）不合格记录 3）过程监视的观察结果 4）审核结果 5）现场服务或顾客投诉 6）员工的意见和报告 7）供应商问题 8）过程本身的波动 一、不合格原因分析 一、分析产生不合格原因常用的工具 五、分析产生不合格原因常用的工具 3、鱼刺图和头脑风暴法分析问题的主要原因 4、5个为什么——问题解决工具 Why为什么机器停止工作？