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一张图教你发现用户的痛点 “要找到用户的痛点 ！” 无数营销人产品人每天都在问这个问题 今天 ，李叫兽就用一张图 ，讲一下如何利用已有的信息 ，找到用户的痛点 首先 ，我们先定义下什么是“痛点”。 毕竟 ，克劳塞维茨说过 ： 本文讲的“痛点” ，就是指让目标用户付出某种行动的 大阻碍。 比如在美图秀秀之前 ，大部分图像处理软件 （比如PS ）都专注于提高处理图像的性能 ，这个时候 ，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢 ？ 我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说 ，PS的性能已经足够好 这时 ，让用户使用图像处理软件 大的阻碍可能是易用性 ，因此“易用性”可能就是痛点 ，而抓住这 一痛点 ，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。 好了 ，那么如何像当初的美图秀秀一样发现用户的痛点呢 ？ 其实 ，只要你具备了基础信息 ，画一张图就够了。 首先 ，画一个横向的箭头 ，把用户使用图像处理软件的全过程 ： 上面应该是一个正常用户使用图像处理软件的全部过程 ：先下载 ，然后学会怎么用 ，然后使用它做 图片 然后 ，你需要找出在每个阶段 ，影响用户行为的关键因素有哪些 ？ 一般来说 ，可能影响用户行为的因素有 ： 性能/效用 ：这东西能不能达到我想要的效果 ？ 形象 ：是不是符合我个人形象的 ？ 可靠 ：是否存在风险 ？是否用起来不稳定 ？ 容易 ：做出该行为是否很容易、不需要思考 ？ 价格 ：做出该行为花钱多不多 ？ 接着 ，你先把过去市场上产品聚焦点描成“橙色” ： 如果具备行业的了解 ，你就会发现 ：过去 ，以PS为主的图像处理软件专注于提高性能和可靠性 ，同 时能够帮助它的使用者塑造“专家”的积极形象 这个时候 ，你就需要问自己这样一个问题 ： 在图中的15块方格内 ，阻碍用户的 大因素是什么 ？（也就是痛点 ） 你就会发现 ：下载、学习和使用3个过程都不够容易 ，而且在下载过程 ，往往需要付出价格 （如果不知道 ，可以进行简单的用户访谈 ） 然后 ，你就可以定位用户痛点了 ： 为什么我们需要不停地寻找痛点 ？ 因为用户需求和行业都在不断变化 ，过去被所有人“想当然”认为是痛点的属性 ，很快可能就不再是 痛点 ，而这时在大多数厂商一窝蜂聚焦于“曾经的痛点”时 ，你挖掘了新痛点 ，就可能逆流而上。 大多数人的思维是“基于原有的问题 ，我的解决方案是对的吗 ？”——“如何比别人更好地提高性能 ？” 而“寻找痛点”则是考虑“我是否提出了正确的问题 ？”——“提高性能是不是一个好问题 ？如果不是 ， 应该问什么新问题 ？” 所以 ，寻找用户痛点的过程 ，往往意味着“提出新的问题” ，而不是“原有问题提出正确的解决方案。” 如何寻找 ？你可以用上面讲过的方法 ，画出用户的整张“痛点定位图” ，寻找对用户的最大障碍来源 纵向寻找 在同一个过程中 ，纵向寻找阻碍用户的 大因素。 比如过去的胰岛素 （病人买回家自己注射 ，用来治疗糖尿病 ）市场 ，大部分公司的聚焦点在于使用 过程中的“性能”和“风险” ，致力于研发更高纯度、更高稳定性的胰岛素产品 这在过去是合理的 ，因为比起纯度10%的胰岛素 ，纯度50%的胰岛素显然更能解决病人问题 但是随着大部分知名品牌胰岛素纯度都提高到99%以上 ，继续提高0.1个百分点的纯度虽然耗费巨额 资金 ，但是对消费者的使用却影响甚微 这个时候 ，同类品牌都加入了胰岛素纯度的竞争 （类似现在手机轻薄、屏幕等竞争 ），而Novo No rdisk却重新问自己这个问题 ： 此时 ，阻碍消费者使用 大的因素是什么 ？ 然后它发现其实并不是“性能”和“风险” ，而是“形象”和“容易程度” 形象 ：胰岛素消费者其实都不想让别人知道他们是糖尿病 容易 ：过去的注射器非常麻烦 ，需要提前消毒并且注射 所以他们转变了战略的聚焦点 ，不再花费大量精力提高纯度和稳定性 ，而是帮助消费者提升形象和 容易程度。 最终 ，他们研发出了这种“笔形”的胰岛素 ，不容易被识别 ，帮患者遮盖了“糖尿病人”的形象 ，同时不 需要用针注射 ，提高了使用的容易程度 所以 ，纵向寻找痛点 ，你需要先找出影响某个环节的全部因素 ，然后看哪个因素是消费者现在的最 大阻碍 横向寻找 你还可以横向寻找 ：如果所有的竞争者都在关注用户的“使用”阶段 ，那么我可能应该看看其他阶段 有没有痛点机会。 比如汽车行业 ，用户前后经过了购买、使用、修理、抛弃 （转售 ）这几个环节 而在大众甲壳虫之前 ，欧洲所有的汽车公司几乎都聚焦于用户的“使用环节”