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软件公司BPO事业部质量管理细则
第一章 总则
【目的】
为严格履行合同中的质量标准承诺,提供满足顾客要求的产品,为保证BPO事业部品质管理制度的推行,并能提前发现异常、迅速处理改善,借以确保及提高产品品质符合管理及市场需要,特制定本细则。
【适用范围】
BPO事业部工程质量管理。
【质量方针】
科学管理持续改进过程,不断创新改革。
优秀的品质让顾客放心,以良好的服务让顾客满意。
【质量目标】
达到合同/协议承诺,竣工验收一次通过,杜绝重大质量事故。
产品出厂合格率达97%以上,顾客满意率95%以上。
【基本原则】
(一)以顾客为关注焦点
(二)全员参与
(三)过程方法
(四)持续改进
(五)基于事实的决策方法
(六)与供方互利的关系
第二章 质量检查体系
【动态质检】
全数检验
定义:对全部产品逐个进行检查,从而判定每个产品合格与否的检验。
适用情况:
项目启动阶段;
新员工比例超过30%;
用户退回的不合格品(错误清单中所列内容)。
合格率=(总数-不合格数)/总数
备注:全检最长持续期限为15个工作日,如果在这段期间无法转入加严检验,即无连续5批被接收,将启动紧急质量会议,落实质量问题以及整改周期。
加严检验
定义:抽样检查,以高于正常检验的抽样率进行样品抽取,并判定每个抽取产品合格与否,根据检查结果计算抽样部分的准确率,以样品的准确率是否达标判定批次是否被接收。
抽样率:依据项目特点以及整体数据加工质量而定。
合格率=(抽样总数-不合格数)/抽样总数
备注:当批次数据大于基准数据单位时,抽检比例80%;当批次数据小于或等于基准数据单位时,抽检比例100%。
正常检验
定义:抽样检查,以低于加严检验的抽样率进行样品抽取,并判定每个抽取产品合格与否,根据检查结果计算抽样部分的准确率,以样品的准确率是否达标判定批次是否被接收。
抽样率:依据项目特点以及整体数据加工质量而定。
合格率=(抽样总数-不合格数)/抽样总数
备注:当批次数据大于基准数据单位时,抽检比例60%;当批次数据小于或等于基准数据单位时,抽检比例100%。
放宽检验
定义:抽样检查,以低于正常检验的抽样率进行样品抽取,并判定每个抽取产品合格与否,根据检查结果计算抽样部分的准确率,以样品的准确率是否达标判定批次是否被接收。
抽样率:依据项目特点以及整体数据加工质量而定。
合格率=(抽样总数-不合格数)/抽样总数
备注:当批次数据大于基准数据单位时,抽检比例40%;当批次数据小于或等于基准数据单位时,抽检比例100%。
暂停检验
定义:对符合暂停检验要求环节的提交产品暂时停止质量检查。
转移得分
定义:以分值方式对处于正常检验状态下的数据进行质量评估的方法,作为放宽检验执行的标准。
计算方法:
通过正常检验=1分/批次
未通过正常检验=0分/批次
在正常检验状态下,通过随机的加严检验=3分/批次
【对质检人员的工作量抽查】
操作方法
组长每周抽查质检组至少5人的工作品质;
检查组每月不定期抽查工序质检工作品质至少3次;
抽查结果以内部审计结果形式记为该质检人员的工作准确率,与绩效工资挂钩。
抽查内容
工作品质的准确程度;是否严格执行相关标准和制度。
第三章 质检员能力培训、资格认可
【质检人员能力分类及培训】
依据现有项目主体流程,将质检人员所需能力分为两条主线、一条副线。分类标准:
需要具备的核心能力素质
质检环节的关联程度
所需业务知识的类型
图像验收-版面分析-文本提取
人员甄选:
300小时以上的图像、标引、文本质检工作经验;
良好的图像倾斜判断能力;
熟练使用ACDsee、PS、标引程序、Excel;
良好的文字理解能力。
培训:
生产制作方法自学;
试做数据;
质检方法培训。
编改
人员甄选:
300小时以上的编改质检或制作工作经验;
良好的图形差异识别能力;
熟练使用编改程序;
会五笔打字。
培训:
生产制作方法自学;
试做数据;
质检方法培训。
常规检查项
为质检员必备技能。
【资格认可】
笔试
考核方式:笔试答题
达标标准:60分
考试时间:45分钟
机试
考核方式:上机考核
达标标准:符合相关质量产量要求
考试时间:参考环节质检产能
实测
考核方式:通过上两项考核后,即可入项进行质量检查,检查组将抽检质检后数据
达标标准:符合相关质量产量要求
考核时间:入项后的1-2星期
第四章 数据状态
【紧急放行】
生产急需来不及质检就放行,前提:不合格品可追溯、且不影响相关数据的品质。
【返工】
数据未达到质量标准,需要彻查并改正错误。
【返修】
数据一次性达到质量标准,需要修改在容错率范围内的错误。
【通过】
数据经过多次返修或返工后,达到质量标准。
【合格】
数据一次性达到质量标准,在容错率范围内的错误已经返修完
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