护理工作中人际关系心得.ppt

学习目标 1.了解人际关系的功能。 2.了解社会认知的特征。 3.了解心理方位的基本类型。 4.了解人际吸引的因素。 5.了解人际关系的形成与发展。 6.熟悉人际关系的特征。 7.熟悉社会认知的概念。 8.熟悉人际关系的基本原则。 学习目标 9. 熟悉护理人际关系的特征。 10.熟悉护患关系的特征。 11.掌握心理方位的概念。 12.掌握护患关系常见的问题及解决方法。 13.掌握护患关系的基本内容。 14.掌握护患关系的基本模式。 15.掌握促进护患关系的方法。 第一节 人际关系概述 一、人际关系的概念 广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。 狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。 第一节 人际关系概述 二、人际关系的特征 1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性 2.人际关系的心理性:获得各自社会需要的满足 3.人际关系的明确性: 4.人际关系的渐进性:遵循循序渐进的原则 5.人际关系的多面性:个人及人际关系的多面性 6.人际关系的动态性 7.人际关系的复杂性:多面性和变化性导致 三、人际关系的功能 第二节 人际关系的社会心理基础 一、社会认知 （一）概念： 是个体对他人、自己及人际关系的心理状态、行为动机和意向作出的推测与判断过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。 第二节 人际关系的社会心理基础 一、社会认知 （二）社会认知的特征： 1.知觉信息的选择性 2.社会认知的互动性 3.认知行为的一致性 4.社会认知的评估性 第二节 人际关系的社会心理基础 一、社会认知 （三）社会认知的偏差： ★人际交往过程中形成印象的三个要素： 认知者、认知对象、交往时的情景 ★认知发生偏差的影响因素 主观感受、环境、文化背景、当时的心理状态。 第二节 人际关系的社会心理基础 一、社会认知 （三）社会认知的偏差： ★发生偏差的社会心理规律 首因效应 近因效应 晕轮效应 社会固定印象 第二节 人际关系的社会心理基础 二、人际关系的心理方位及心理距离 （一）心理方位： 1.概念： 是人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性及权威性的程度，是评价及衡量人际关系的基本指标之一。 第二节 人际关系的社会心理基础 二、人际关系的心理方位及心理距离 （一）心理方位： 2.心理方位的相对差位： 微弱差位、中强差位、显著差位、超强差位 3.心理方位的基本类型 ★心理方位确定方式划分：法定权威型、精神权威型 ★心理方位表现形式划分：外显型、内隐型 ★心理方位确定时间划分：始定型、渐定型 第二节 人际关系的社会心理基础 二、人际关系的心理方位及心理距离 （二）心理距离： 1.概念：指两个社会角色因情感亲疏程度不同 而表现出的人际间的心理距离的变化 人际间的心理距离接近—正性人际关系 人际间的心理距离疏远—负性人际关系 2.人际关系的心理距离等级 正性人际关系：四级、三级、二级、一级、零级 负性人际关系：一级、二级、三级、四级 第二节 人际关系的社会心理基础 三、人际吸引 （一）概念 也称人际魅力。是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近以建立感情的过程。 （二）增进人际吸引的因素 1.相近吸引 2.个人特质因素：仪表、才能、个性品质 3.相互性吸引：相似、相补、相悦 一、人际关系的基本原则 （一）适度原则： 自尊适度 表露适度 忍让适度 热情适度 信任适度 谨慎适度 谦虚适度 幽默适度 期望适度 频率适度 一、人际关系的基本原则 （二）人性原则 交互原则 真诚原则 理解原则 守信原则 人道原则 平等原则 互利原则 文明原则 二、人际关系的形成与发展 （一）人际关系发展状态学说 零接触状态 开始注意状态：单向注意、双向注意 表面接触状态 情感卷入状态：轻度卷入、中度卷入