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特色读者服务工作的创新与发展 　　【摘 要】随着社会信息化的快速发展，高校读者需求的专业化、学科化、网络化等不断提升，高校读者对于图书馆的服务提出了更高的要求，图书馆必须不断改革创新服务理念，服务内容和服务模式，以更好地满足读者需求。高校图书馆要想为用户提供深层次服务，就应及时做出调整，创新用户服务模式，探索个性化、特色化、多方位的图书馆服务创新方法。此外，本文还就未来高校图书馆服务创新的趋势进行了简要分析，就为来高校图书馆服务创新发展的方向提出自己的见解。 　　【关键词】高校图书馆；读者服务；服务创新；创新与发展 　　高校图书馆是重要的学术性服务机构，是为本校师生提供信息和文献资源的部门。随着信息时代的到来，读者获取信息的方式发生变化，传统的服务工作已不能适应现代的需要，高校图书馆要发展就必须要创新，才能满足各类读者的需求。 　　1 高校图书馆读者服务中存在的问题 　　1.1 服务理念有待提升 　　受传统图书馆观念的影响，一些图书馆的从业人员面对新的形势，在服务观念上还不适应，总认为自己是图书馆的管理者，而不是服务者，习惯于坐等的被动服务。图书馆服务理念陈旧、保守，对新时期图书馆服务工作认识不足，没有真正把服务观念的更新和服务方法和手段的改变列入重要议事日程，致使图书馆的服务工作不能很好开展，造成信息资源的严重浪费，同时也极大地挫伤了用户利用图书馆的积极性，使图书馆在高校的地位受到了一定程度的损害。 　　1.2 服务内容有待丰富，服务层次有待深化 　　信息时代图书馆更应突出信息集散功能，内、外部资源和服务环境的变化使得书刊资料已不是唯一的信息资源，但是很多高校图书馆提供的还是浅层次的文献型服务，所提供的服务主要停留在以一次文献为主要的浅层次服务上，较少对馆藏文献信息进行深加工，更少对丰富的馆藏文献资源进行分门别类的数字化整理，进而提供文献信息内容、建立书目、专题索引、题录、文摘等二、三次文献数据库。 　　1.3 服务功能有待扩展 　　传统的高校图书馆主要是以“面对面”的方式，为本校师生提供各种服务。随着网络和信息技术的发展，计算机网络以强大的信息提供能力和高效的检索能力把信息的获取和传递带入了全新的时代。有些图书馆没有充分认识网络对图书馆的影响，未能积极的开发图书馆服务的新功能，致使图书馆的服务工作不能很好开展，造成信息资源的严重浪费。优化馆藏结构、提升馆藏质量、加强特色化馆藏已经成为今后图书馆读者服务工作向更深层次的必由之路。 　　2 高校图书馆特色读者服务创新的实施路径 　　2.1 服务理念的创新 　　服务创新，理念是基础。“读者第一”、“服务至上”是图书馆的办馆宗旨，不仅仅是一个口号，而应该充分体现在工作中。在这一旗帜的引导下，我们要不断改善服务态度，提高服务水平，创新服务项目，开拓读者范围，使图书馆永葆生命力。传统的图书馆工作早已落后于时代，在网络环境下的信息资源建设，应树立多媒体互补的理念，即遵循传统的印刷型资源与现代数字信息资源并重的服务模式。 　　2.2 服务内容的创新和深化 　　服务是图书馆工作永恒的主题。网络技术与计算机技术的不断进步，使得数字图书馆在继承传统图书馆服务方式的同时，推出了许多基于网络环境的新的服务方法和模式，形成了集多种服务方式于一身的多元化服务体系。这就要求现代高校图书馆能提供足够的数字文献信息，加快信息网络的建设，改变服务方式，扩大服务范围，提供高质量的服务以满足读者个性化、多层次、全方位的信息需求。 　　2.2.1 开展特色服务，自建特色文献数据库 　　特色服务是图书馆根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向为读者创造符合个性需求的信息服务。有些图书馆根据本地区独特的社会文化环境、本馆文献资源的特点和特定读者的需求等，开辟了特色服务。如，河北大学图书馆收藏了835种家谱，为家谱学的研究提供了珍贵的文献资料和思想源泉。 　　为学生服务是高校图书馆的重要内容，根据学生的实际情况，可加大引导性服务力度。如开设选修课、组织丰富多彩的沙龙活动、专题讲座、书评活动等。在新生入馆教育中，图书馆通过直观生动的PPT演示把图书馆概况、目录分类、排架方法和馆藏布局、检索方法及服务方式、规章制度等内容向学生介绍，培养读者掌握检索文献、查找资料的技能，激励读者的借阅兴趣。 　　2.2.2 挖掘增值信息，提供精品服务 　　网络环境下，人们对信息服务的要求越来越高，读者不再满足于检索出来的文献线索和一大堆原始文献，而是希望提供经过分析加工后的、有针对性的、包含知识内容的增值信息产品。所以为提高图书馆的服务功能和效能，图书馆可大力开展以下工作：（1）教会读者利用网上搜索引擎查找信息；（2）结合本校学科专业特色开发和利用网络资源，建成特色专题文献数据库；（3）为师生提