客户投诉处理对策.pptVIP

客户投诉与处理对策 作为售后服务的主要内容之一,如何正确对待和处理客户投诉是非常重要的。由于市场是多变和复杂的，客户也是各种各样的。作为公司所销售的饲料产品，其加工质量和饲养效果的优劣更受到原料、设备、饲养环境等诸多因素影响，因此客户投拆不一定都和公司的产品或服务有直接关系，但是，“客户第一” ，客户 “虽不总是对的， 但他永远是第一的 ” ，所以面对客户的任何投诉，都应该认真分析、谨慎对待和迅速处理，以尽可能达到客户满意并使公司的不良影响减少到最低程度为目的。 下面介绍客户可能投诉及其处理对策 1、常见的客户要求：补足重量。 2、处理对策： 均应迅速派人到客户所在地查验欠重情况。如实地调查属公司计量等问题造成包装份量不足，则应当场作出补足重量的决定，或下次客户购货时补上，或公司将所欠份量运送给客户。在处理过程中，公司应向客户道歉并严肃处理公司有关责任人员，以防类似现象发生。 如包装欠重属于正常范围内(一般情况下，用来盛装浓缩料和全价的包装物大都是聚乙烯编织袋，盛装40公斤饲料的袋重100克左右。由于搬卸和中 明的净重一致，否则，应视为包装份量不足。如 果属于局部破损欠重，应查清造成破损的原因， 如属于公司责任，则应迅速补足重量。 避免出现包装份量不足主要有如下措施：计量工 具要精确；分装物无破损，质量要好；装卸避免 猛摔；避免运输中褂破包装；用标准计量工具定 期抽查