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对物业管理要体现以人为本思考 　　摘要：生活层次与质量的提高，很大程度体现在人们的居住方面。城镇住宅小区化，小区管理物业化，是我们这个社会发展的趋势。但随之而来的问题就是人们不满足于一般的物业管理和服务。如何让业主们满意，怎样做好物业管理，这个问题应当引起我们所有物业管理从业者的深刻思考。本文提出了“物业管理要体显以人为本”的新观点，并从几个方面做了详尽的论述与论证。为当下的物业管理工作提出了一个新的思路和新的理念，具有重要的理论价值和实用价值。 　　关键词：住宅小区化；管理物业化；管理体显；以人为本人 　　中图分类号：F287 文献标识码： A 　　引言： 　　随着社会的发展进步与人们生活水平的不断提高，住宅小区如雨后春笋般地出现在了我们的生活当中。安居方能乐业，安居工程是党和政府十分关注关心的一件大事，也是社会和谐稳定的一项措施和机制。 　　一、对于一个人、一个家庭来说，购买了房子，装修之后又住了进去，是否就等于完事大吉，一切到了位？回答是否定的。人们把更多的期望寄托在了物业管理的上面。 　　物业管理这一行当是上个世纪末兴起的一项服务性行业。它源自于房地产业的蓬勃发展和人们生活水平的不断提高。近几年来，在房地产业迅猛发展的同时，物业管理这一名称和行业也逐渐被人们所熟知。起初，最早的物业管理指的仅仅只是扫地、收费、清理垃圾、安全保卫等日常的事务性工作，但在人们物质精神生活水平日益提升的今天，业主们更希望生活在一个体现人文关怀、关注个性发展、富有现代生活品位的环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。 　　也就是说，在当今，物业管理中“物业”的内涵与外延随着时代的进步与演变，已经发生了深刻地变化。 　　人是物业管理中的主体，以人为本是物业管理的最高境界 　　孔子曰：“天地万物，唯人为贵”。 据《论语》记载，春秋战国时期，有一个饲养马匹的马棚失了火，火势蔓延，人们都在采取各种方式奋力救火，孔子赶到现场之后，第一句话问得就是：“伤人了吗？”虽然那时的马对于人们来说，是多么的珍贵和重要，但孔子认为，最贵重的还是人。 　　因此，早在两千七百多年前，古人就强调人贵于物，中国就有了以人为本的人本思想体系。在现代社会，无论是西方还是中国，作为一种发展观，作为一种社会形态，以人为本的思想和理念都是大力倡导，都是共同所追求的。 　　二、物业管理中的物与人是一个紧密相连而又相互囊括，相互包含的感念。它的外延指的是对硬件设施及一些服务项目的实施和完成。而内涵则就是人的心理感情以及内心世界和精神上的高层次需求。 　　一个小区就是一个小社会，一个小区就是一个大家庭。当一个人住在一个由诸多家庭组成的小区内，每当他回到这个属于自己的“家”时，看到的是整洁环境和人们那温馨的笑容，闻到的是清新自然的空气，听到的是朗朗的笑声，他在这个“大家庭”里获取的是幸福和快乐，他不但得到了充足的休息和放松，更多地是得到了精神上的享受和营养，从而以及充沛又旺盛的经历投入到事业和工作中去。为社会的发展和进步奉献自己的能力和才智。倘若不是如此，业主每当一回到“家”，看到的是遍地的垃圾，呼吸到的是污浊的异味，听到的是吵闹以及其它噪声。那将会是一种什么样的感觉，那又怎样会得到一种好的心情？ 　　由此可见，我们所倡导的物业管理中的以人为本，就可以高度概括地看作是这个“大家庭”中的“家庭成员”为本，这个家庭成员就是我们管理服务的对象，就是我们的业主。 　　三、两朵云彩只有在一相同的高度相遇，方能产生雨。物业与业主只有和谐相处，才能赢得业主的信赖。 　　实事求是地说，这些年来，在房地产业兴盛的同时，在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多亟待解决的问题，如有的物业管理公司及工作人员素质不高，服务质量较差，工作思路陈旧，管理不规范，服务内容简单，收费不透明，有的甚至还和业主产生了纠纷等现象和问题，致使有的业主对物业管理公司意见很大，以至闹得沸沸扬扬，双方都很不愉快。 　　物业管理工作中出现和产生这样和那样的问题有很多原因，但笔者认为，无论咋样，不管遇到什么样的情况，业主和物业之间出现的矛盾，就是管理者和被管理之间的不和谐，不协调。解铃还得系铃人。归根结底，解决这些问题，化解这些矛盾，还得需要我们物业公司和我们的从业人员海纳百川，调整思路，更新观念，这个观念和思路就是：管理就是服务。 　　物业管理的对象是人，物业管理中服务的对象更是人。 　　物业管理公司的体制是企业，对于企业来讲自身的生存与发展是物业公司的大事要事。说得再具体实际点，物业公司一方面要使自己所管理的物业保值增值，同时还要盈利赚钱养活自己、发展企业。那么从这一点上来讲，有的时候、在某种情况下，在获取利润和满足业主需求上就不可避免地会出现一些矛盾。如何把握和处理好这一辨证关系，就显得极为重