协同维修管理资讯系统分析与设计-江梓安老师.PPT

協同維修管理資訊系統分析與設計 作業管理 班級:在管三甲 指導老師:江梓安 組員:孫永昌 賴思宏大綱 前言 研究目的 顧客關係管理的定義 系統建立開發必須的七項原則 結論 文獻參考 前言 近年來資訊通訊產品.在民眾經濟能力富足.在日常生活中又有實際上的需求.形成了資訊通訊業蓬勃發展的景象.目前台灣資訊產品市場成熟.因此協同觀念導入售後維修服務中.透過網路.為平台將使經銷商及使用者間.獲得更快速的回應.維修中心的零件庫存可以共享.並有助於製造廠商作維修案件的統計 研究目的 在許多情況下逐步的作決策過程可以提高決策品質.被接受程度和處方決策的可能性.這意謂著.在建構系統時有助決策和有利於執行.而建構協同式維修管理資訊系統亦需要一可供參考的導入模式.本研究主要目的.在建立一套消費者與經銷商及生產廠商間的協同式維修管理資訊系統架構.以做為實際發展系統之產考.研究將針對筆電的協同式維修管理.歸納整理及分析其整體流程架構 顧客關係管理的定義 顧客關係管理室一種新的作法.提供顧客優良的服務品質.其目的市為了更有效陸地獲取.開發並留住企業最重要的資產-顧客.換句話說它需要知道顧客主要的需求是什麼.最在乎什麼.在和顧客接觸的過程中.針對個別的差異提供和其需求一致的服務計畫 系統建立開發必須的七項原則 系統的目標應該明確定義 系統的目標要實際而有用 系統開發要充分運用科技 系統開發需要依循一定的方法 系統開發必須獲得足夠的資源及支持 系統開發必須符合限制條件 系統開發必須考慮環境因素 協同式維修管理資訊系統雛型建立與驗證 依據所提出的協同是維修管理資訊系統需求架構.實際建構一雛型系統已時地廠商驗證的方式來佐證本研究需求架構之可行性.及補足系統之完整性 驗證的方法主要是經由實際展示系統.並聽取建議.已驗證本研究之協同式維修管理資訊需求架構是否符合筆電業界的實際需求 結論 面對經營環境朝向全球化.售後服務成為取得競爭優勢直得思索的方向.時效性的掌握.亦即快速回應顧客需求成為售後服務的關鍵所在.因此藉由資訊科技建立協同式維修管理資訊系統.已成為筆電業不可或缺的重要工具 文獻參考 推動協同商務管理服務計畫網站.tw/cm/cm_22.asp 知識收尋網站 雅虎奇摩網站 * * *