金融纠纷调解中心金融纠纷调解计划调解计划个案受理准则指引.PDFVIP

金融纠纷调解中心 金融纠纷调解计划 调解计划《个案受理准则指引》 2018 年 1 月 金融纠纷调解中心 香港湾仔皇后大道东 248 号 阳光中心 37 楼 3701 ‐04 室 电話 : 3199 5100 传真：2565 8662 1 调解计划《个案受理准则指引》 （标准合资格争议） 除非另有提述，以下指引采用调解中心 《职权范围》内相同的定义。 ( A ) 凡符合下述所有条件的申请 ，调解中心都有权受理 ： ( 1 ) 每宗客户申索的 申请由合资格申索人提出或由金融机构在取得 当事人签署的同意书（格式如附件 X 所示）后提出 ； ( 2 ) 合资格申索人已向有关金融机构提出书面投诉，并已收到有关 金融机构发出的最后书面答复；或合资格申索人已向有关金融 机构提出书面投诉超过 6 0 天( 由提出书面投诉当日起计) ，但仍 未收到有关金融机构的最后书面答复； ( 3 ) 有关的金融服务提供者必须为金融机构； ( 4 ) 申索必须属金钱性质； ( 5 ) 每宗申索的申索金额不得超过港币 10 0 万元( 包括任何指称为损 失的款项的利息) 或等值外币；及 ( 6 ) 争议必须是 由合资格申索人与金融机构在香港境内签订或产生 的合约或当金融机构作为代理人时 ，向合资格申索人提供金融 服务时的任何作为或不作为所 引起的。 2 ( B ) 尽管有关 申请符合( A ) 所述的所有条件，但在下述情况下，调解计 划主任应拒绝受理该申请 ： ( 1 ) 申索与金融服务无关；或 ( 2 ) 申索人并没有( 或不可能会) 蒙受实际金钱损失，又或不能提供证 据以证明其实际金钱损失；或 ( 3 ) 申索并无实据，或属琐屑无聊或无理缠扰；或 ( 4 ) 申索属已向保险投诉局( 投诉局) 作出 的投诉，且正由投诉局审理； 或 注 ︰如申索人在调解中心处理其个案期间，向投诉局投诉有关 金融机构，调解中心获悉此事后，会终止处理有关个案。 当事人有持续责任就其因合资格争议的相关事项而提出任 何上文所述的投诉，通知调解中心。 ( 5 ) 调解中心已考虑过或曾拒绝受理的 申索所涉及的事项；或 ( 6 ) 申索属曾循法院诉讼程序处理且已就同一项申索有裁决的案件; 或属正进行法院诉讼程序（民事或刑事诉讼程序，包括在小额钱 债审裁处进行的诉讼程序）的案件，除非（ⅰ）法院已命令暂时 搁置法律程序，或（ⅱ）由提出申请当日起计的 21 天内或经调解 3 中心合理地延长的任何其他期限内，法院已收到有关调解及/ 或 1 仲裁的 适当通知，并附上证明文件 ，则作别论；或 注 ：如一方当事人在调解中心处理其个案期间，向另一方当事人 提 出诉讼程序， 而调解中心获悉此事，则调解中心将随即终 止处理 申请。当事人有持续责任就其因合资格争议的相关事 项而在调解中心处理有关 申索期间对另一方当事人提出任何 上文所述的诉讼 ，通知调解中心。 ( 7 ) 申索与金融机构雇员提出的雇佣事宜有关；或 ( 8