中国农业银行手机银行发展分析——基于农行合肥营业部的调查-analysis on the development of mobile banking in agricultural bank of china —— based on the investigation of agricultural bank of chinas hefei business department.docxVIP

万方数据 万方数据 good, through in-depth reform and innovation, and actively respond to the challenges brought by changes in the external environment, believe that the Agricultural Bank of China will make greater achievements, and eventually realize the goal of enterprises development. Key words: Mobile banking, mobile payments, factor analysis, policy recommendations III . 9目 录 . 9 文献综述 1 1.引言 3 1.1 选题依据及研究意义 3 1.1.1 选题依据 3 1.1.2 研究意义 3 1.2 国内外研究现状 4 1.2.1 国外研究现状 4 1.2.2 国内研究现状 4 1.3 研究的内容和方法 4 1.3.1 研究内容 4 1.3.2 研究方法 5 2.中国农业银行手机银行概况 5 2.1 中国农业银行手机银行发展历程 5 2.2 中国农业银行手机银行发展现状 6 2.2.1 发展的基本情况 6 2.2.2 发展的基本特点 7 .中国农业银行合肥地区手机银行业务发展调查分析 8 3.1 手机银行用户属性 8 3.2 手机银行认知度 9 3.2.1 手机银行整体认知度情况 IV 万方数据 万方数据 2122 21 22 3.2.2 不同性别手机银行用户认知度对比 9 3.2.3 不同年龄手机银行用户认知度对比 10 3.2.4 不同教育程度手机银行用户认知度对比 10 3.3 手机银行使用行为分析 11 3.3.1 是否开通手机银行 11 3.3.2 手机银行了解渠道 13 3.3.3 促使用户办理手机银行的原因 13 3.3.4 使用手机银行的方式 14 3.3.5 手机银行使用频率 14 3.3.6 手机银行常用的业务 16 3.3.7 使用手机银行最看重因素 18 3.4 中国农业银行手机银行使用情况 19 3.4.1 中国农业银行手机银行开通情况 19 3.4.2 不选择农行手机银行的原因 19 3.4.3 未来是否愿意开通农行手机银行 20 .影响中国农业银行手机银行业务发展的因素 20 4.1 银行自身能力分析 20 4.1.1 银行资源 20 4.1.2 银行能力 21 4.2 同行业竞争对手分析 21 4.2.1 手机银行市场占有率比较 4.2.2 手机银行业务比较 V 4.3 银行自身问题分析 23 4.3.1 宣传营销问题 23 4.3.2 使用较繁琐，缺乏个性化 23 4.3.3 员工综合素质有待加强 24 4.4 客户及市场分析 24 4.4.1 手机银行客户分析 24 4.4.2 手机银行市场分析 25 5.中国农业银行手机银行的发展策略 26 5.1 总体目标 26 5.2 发展策略 26 5.2.1 客户策略 26 5.2.2 产品策略 28 5.2.3 营销策略 30 6.结论及建议 31 参考文献 33 附录 35 致谢 37 个人简介 38 在校期间发表的学术论文 38 VI 们因 们 因 文献综述 1996 年，捷克推出全球首个商业化的手机银行产品。德国、美国、俄罗斯等国 际具有代表性的银行业机构也陆续开始提供手机银行服务。我国手机银行起步较晚， 于 2000 年 2 月 14 日，由中国银行率先联合中国移动通讯公司推出手机银行业务。与 此同时，中国工商银行等多家银行也陆续与中国移动通信、中国联通合作推出基于全 球移动通信系统和银行系统合作的短信手机银行服务，从此我国手机银行步入短信时 代。 在国外，学者注重研究分析客户忠诚度，一般主要从用户的手机银行使用行为 和对手机银行态度两方面进行论证研究。Davis 偏向于从个人角度出发，将研究建立 在心理学的基础上，认为影响手机银行用户接受度的核心因素包括对手机银行易用性 和有用性两方面的认知，他建立的技术接受模型意在研究和解释个人对某种特定系统 的使用倾向及其影响因素[1]。 Ondrus 和