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浅谈飞行签派应急事件的处理 学生： 熊兴威 指导老师： 罗凤娥 摘要：本文介绍了飞行签派员在应急事件处理中的重要地位，并通过几个飞行签派应急事件处理的案例分析，指出飞行签派应急事件处理的一般原则和基本工作，总结了其业务流程和工作要点。同时，分析了当前国内签派员应对应急事件的主要本身不足和外界限制，并在此基础上从签派员本身努力和外部提供条件二方面提出了解决方案：如签派员重视自己专业知识的学习和思想上对工作的高度重视，外部如公司为签派对应急事件的培训提供有利条件等。 关键词：飞行签派；应急事件；处理 Summary: This article have analyzed several unnormal instances that meet with Shenzhen Airlines Nanning branch-company,with this examples,introduce fly-dispatch is the center of all department;fly-dispatcher when dealling with unnormal accidents,nomally he shoud use what fundamatal and which basic work should he do. At the same time,analyzed the disadvantage of dispatcher when they dealling with urgency instances,and bring forward several solve method: For example, Fly-dispatcher should always take careful of his work and study hard ,drink in more and more knowledge,not only about dispatch,but also about other subjects; impruve the communication method of the company and give dispatch more power of decision-making and increase dispatcher’s income、do more exercise of unnormal instance and so on. keywords: fly-dispatch； urgency； deal with 前言 航空突发应急事件时有发生，特别是作为公司的运行控制中心，飞行签派员所面对的各类非正常情况比其他的部门多，并且所担任的责任也是相当大的。本人在深航南宁分公司实习一个半月，碰到的大小应急处理事件超过20件。几乎所有事件，签派员都参与到了其中，为应急事件的迅速准确处理做出了大的努力和贡献。签派应急工作是应该得到足够重视的。为使全体签派工作人员在碰到紧急情况和各种非正常事件能冷静准确、快速无误的作出决策，及时采取有效的应对措施，争取处置时间，减少人员伤亡和财产损失，有必要对签派应急程序的方法以及如何改进当前不足进行分析研究。 1．签派室在应急事件的处理过程中的地位举足轻重 飞行签派是航空公司运行控制的核心，飞行签派员在负责组织、安排、保障航空公司的飞行和运行管理工作中起着举足轻重的作用，尤其在非正常情况下的应急处理工作中体现得尤为突出。下面以深航特殊事件的处理流程（如图1－1所示）为例，说明签派员在应急情况下的地位和作用。 图1-1 深航特情工作流程图 从图1-1可以看出，签派在应急事件中要面向所有的部门，是各个部门、上下决策层之间的桥梁，担负着各部门之间的信息传播和沟通。签派工作的好坏直接影响到应急事件处理的好坏。 2．签派应急事件处理的案例分析 为使签派员对各类事件的轻重缓急有较好的认识，以下对各种应急事件进行等级划分,如表2-1所示： 等级 一级警告 二级警告 三级警告 特 征 飞机发生飞行等级事故；飞机遭劫持；飞机上有炸弹或爆炸物；一个或一个以上起落架放不下，需迫降； 飞机结构严重受损等需要紧急迫降。 所有发电机失效，仅电瓶供电；飞机设备冒烟或空调冒烟；飞机冲出、偏出跑道，需要关闭机场。 低于一、二级警告的不正常情况，例如：机长失去操纵能力；双发飞机一发失效；飞机遭鸟击；燃油短缺。 表2－1 应急事件的等级划分 2．1 一级警告的签派应急处理 一级警告是严重的威胁航空安全的应急事件，因此处理起来必须及时、准确，容不得有半点的差错。以下通过两个具体的一级警告处理的例子对应对它的主要流程进行分析。 2．1．1 应急事件一：2003年5月