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广州智慧社区综合服务平台需求调查研究 　　摘 要：智慧社区是广州建设智慧城市的重要部分。文中在分析智慧社区内涵的基础上，以调查问卷的方式，从城市居民的角度分析了广州建设智慧社区综合服务平台的实际需求，为智慧社区服务平台的功能设计及平台建设提供了设计依据，并为构建具有广州特色的智慧社区综合服务平台提供了参考。 　　关键词：智慧城市；智慧社区；综合服务平台；需求分析 　　中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2017）11-00-04 　　0 引 言 　　建设智慧城市是广州市委基于新一代信息通信技术深度开发和网络广泛应用所确立的发展战略，对广州建设国家创新型城市具有重要意义。2014年3月，党中央、国务院颁布了《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》，明确提出推进智慧城市建?O，要求统筹城市发展的物质资源、信息资源和智力资源，推动物联网、云计算、大数据等新一代信息技术创新应用，实现与城市经济社会发展深度融合[1，2]。广州市委市政府非常重视智慧城市的建设。广东省委副书记、广州市委书记任学锋在2016年12月中国共产党广州市第十一次代表大会上的报告中指出，广州要建设国家新型智慧城市先行区。智慧社区作为智能化社区的发展产物，是智慧城市的重要组成部分。 　　在新技术革命浪潮中，我们研究智慧社区的内涵，从城市居民层面调研分析广州建设智慧社区综合服务平台的实际需求，对构建具有广州特色的智慧社区综合服务平台，推进智慧广州建设具有重大的现实意义。 　　1 智慧社区的内涵 　　随着中国城市化的不断发展，智慧社区也伴随着智慧城市的概念被提出并受到重视。到目前为止，对于智慧社区的概念还没有完全统一的标准。 　　我国学者对智慧社区的概念进行了相关研究。杨大伟认为，智慧社区依托信息化手段和物联网技术，是通过网络和以“电视机”为核心的家庭智能终端，在智能家居、视频监控、社区医疗、物业管理、家政护理、老人关爱等诸多领域，为用户提供了智能化、信息化、快捷化的生活空间，实现了人们从“看电视”到“用电视”的飞跃，构建户户联网的全新社区形态[3]。张彭等认为智慧社区是指充分借助互联网、物联网、传感网等网络通信技术对住宅楼宇、家居、医疗、社区服务等进行智能化构建，从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区[4]。王京春等认为智慧社区是以提高服务水平、增强管理能力为目标，针对居民群众的实际需求及其发展趋势和社区管理的工作内容及其发展方向，充分利用信息技术实现信息获取、传输、处理和应用的智能化，从而建立现代化的社区服务和精细化的社区管理系统，形成资源整合、效益明显、环境适宜的新型社区形态[5]。 　　笔者认为，智慧社区是一种基于大规模信息智能处理的新型管理形态社区。智慧社区是一个整合了社区物业、社区家居、社区医疗、电子商务、社区服务以及网络通信等的信息系统，它主要借助信息网络技术，为社区居民提供一个便利的居住环境，这种环境不仅安全、高效还很舒适，在这个社区里，居民能够实现生活、服务的智能化、网络化。 　　2 智慧社区综合服务平台建设需求分析 　　智慧社区综合服务平台是智慧社区建设的重要组成部分。对智慧社区综合服务平台的需求调研，是建设智慧社区前期的重要工作。 　　智慧社区服务平台的用户涉及居委会、物业公司、城市居民、商贸企业以及相关政府部门，其规划建设过程需要借助物联网相关技术与服务系统构建的其他信息技术，充分考虑智慧社区内的信息传递与共享，为智慧社区的各组成单位提供便捷的生活条件及工作条件，通过智慧社区服务平台的各种功能，实现智慧社区的全面化、可视化管理。本文通过对调研问卷的统计分析，从城市居民的角度分析了广州建设智慧社区综合服务平台的实际需求，从而使得智慧社区综合服务平台的建设更贴近实际，更人性化、科学化。 　　2.1 城市居民对智慧社区综合服务平台的需求调研分析 　　2.1.1 智慧社区服务平台需求及社区服务现状分析 　　本次调研主要针对广州越秀区、天河区、荔湾区等主要城区内较大规模的社区居民，进行现有社区服务现状与需求、智慧社区服务平台建设需求方面的调研，调研方式以调查问卷为主。总计回收调查问卷732份，有效问卷715份，问卷有效率为97.7%，属于统计有效区间。 　　智慧社区服务平台居民调查的调研内容主要包括社区居民基本信息调查、社区服务概况调查、智慧社区服务平台需求调查。其中，社区服务概况调查包括购物、社区物流、安防及社区信息等社区服务方面的现状与需求。通过运用多种统计与组合分析方法，对调研数据进行汇总分析，归纳总结社区服务发展概况，为智慧社区服务平台的功能设计及平台建设提供设计依据。 　　智慧社区服务系统主要面向居民服务。本次调研受访调查居民基本信息，进行统计分析，目的是根