1125_惠州_佳兆业中心_酒店式星级物管剖析沉淀.pptVIP

惠州佳兆业中心 ——酒店式星级物管剖析沉淀 谢谢聆听！THE END * 本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的。 平台沉淀人：谭杏芳、肖丰、高梵 2010 年 11 月 25 日 理念渗透 卓越品质 合理配置 制度强化 1 2 3 4 目 录 佳兆业中心酒店式星级物管理念——“5H+1” 2005年5月成立，是佳兆业集团控股成员企业之一。 公司以高星级酒店、高端写字楼、酒店式公寓、高端住宅等为主要服务对象，提供全面专业的咨询、策划、培训及全权委托管理等服务。 经过多年的发展，可域现已成为一家资产过亿，员工近千人的国际化专业管理公司，下辖项目遍及深圳、广州、上海、江苏、惠州等省市，具备丰富的投资管理经验。 可域将秉承人性化、专业化及不断创新的经营理念，结合优秀专业的管理团队，为业主与投资者提供全面的一流的管理与服务。 佳兆业中心酒店式星级物管理念——“5H+1” Hotel-like service 酒店式服务 Home-like service 家居式服务 Butler 私人管家 Honesty-service 诚信服务 Harmonious Habitat 和谐人居 Healthy lifestyle 健康生活方式 佳兆业中心酒店式星级物管理念——“5H+1” Honesty-service（诚信服务） Hotel-like service（酒店式服务） Home-like service（家居式服务） Harmonious Habitat（和谐人居） Healthy lifestyle （健康生活方式） Butler（私人管家） 以酒店式优雅、品位、细致、周到及个性化的服务，不断满足客户精神和物质上更高层次的消费需要 保证客户私密性同时，为客户创造如家般温馨、浪漫、轻松、愉悦的感受，提供全方位个性化家政服务 以客户为中心，提供诚信、优质、高效、便捷的阳光服务与客户建立稳定的相互信赖、相互依托的伙伴关系 打造和谐人居，为客户创建和谐的融洽的居住环境 倡导绿色、健康的生活方式，为客户提供绿色、健康的各项服务 “Butler”中文音“巴特勒”，意指“男性管家”通过训练有素的“Butler”，从衣、食、住、行等方面为客户提供全方位个性化服务 理念渗透 卓越品质 合理配置 制度强化 1 2 3 4 目 录 细节决定成败，品质体现优越 200万一年，成就星级物管 运营费用：30% 采购费用：25% 人力薪酬：45% 成熟的开发商，懂得如何合理运作资金。全年1900万营销费用，物管费占比超过10%！ 佳兆业中心，从中心，从内部开始建设与稳固，打造全城最精致物管。 采购费用： 1、食品 2、清洁用品 3、配套设备 4、护理用品 … 运营费用： 1、水电费用 2、物流费用 3、维修费用 4、保险费用 … 人力薪酬： 1、保安员薪酬 2、客服员薪酬 3、工程员薪酬 4、保洁员薪酬 … 细节决定成败，品质体现优越 保安人员——打造佳兆业中心国际品质奢享的第一道风景。 服装、配备（遮阳伞、遮阳垫、无线电、太阳镜…）的全面化，制度系统的规范化时刻体现专业，处处领略尊贵。 冬季服装 夏季服装 太阳镜 无线电 遮阳伞、垫 细节决定成败，品质体现优越 迎宾员——打造佳兆业中心国际品质奢享的第二道风景。 酒店式的服装、配备（雨具、擦鞋机、迎接台…）让来宾进入展厅的一瞬间便受到尊宠，爱上佳兆业中心。 擦鞋机 迎宾台 雨伞架 迎宾服 细节决定成败，品质体现优越 客服员——打造佳兆业中心国际品质奢享的第三道风景。 酒店式标准化的礼仪举止、优质的物料支撑，体现酒店风格的雍容与华丽。 吧台、夏季服装 冬季服装 板房鞋套 鞋套篮 细节决定成败，品质体现优越 保洁员——打造佳兆业中心国际品质奢享的第四道风景。 在佳兆业中心专业（设备使用、合理程序…）、辛勤、合作…这些都不足以形容世上最重要、最无闻的这群人 专业合作 设备、物料 理念渗透 卓越品质 合理配置 制度强化 1 2 3 4 目 录 客服主任 客服领班 客服副领班 五楼样板房 三楼吧台 501、517单身公寓 507交楼标准样板房 506中国风样板房 504欧式样板房 机 动 水吧师 吧台服务员 吧台接待员 吧台接待员 机动人员 一楼展厅 迎宾员 迎宾员 机 动 客户人员配置图 环境部 保洁班长 一楼广场 一楼展厅 园林及AB座电梯 三楼营销中心 五楼样板房 绿化、水景 石材养护 机动人员 A保洁员 A保洁员 A保洁员 A保洁员 A保洁员 B保洁员 A保洁员 A保洁员 绿化工 打磨技术员 保洁员 保洁员 保洁员 B保洁员 B保洁员 B保洁员 保洁人员配置图 保安人员配置图 安全部 保安班长 停车场 三楼通道 机动人员 保安副班长 保安人员 保安人员 保安人员 保安