从不同观点论品质-智胜文化.PDF

品質管理 戴永久審訂 第一章從不同觀點論品質 智勝文化事業有限公司製作 品質管理 戴永久審訂 本章大綱 第一節以不同觀點認識品質 第二節品質特寫 1.1 ：哪一種比較好，CD或唱片？ 第三節何謂品質？ 第四節從不同機能觀點論品質 第五節品質焦點 1.1 ：奇異的品質策略 第六節品質三環 第七節品質上的其他觀點 第八節品質焦點 1.2 ：聯邦快遞 第九節使用品質的權變觀點來達成品質的共通認知 智勝文化事業有限公司製作 品質管理 戴永久審訂 何謂品質？ 產品品質維度 形而上的：品質是一種直覺的認知，如同「美麗」 或「愛」一樣難以描述。 以產品為基礎的：品質存在於產品的元件及特性。 以使用者為基礎的：顧客滿意的產品即有好品質。 以製造為基礎的：產品符合設計規