儿科护患沟通幻灯0ieziams.pptVIP

儿科护患沟通技巧 儿科 谭微 * 沟通 遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。 沟通的形式 1 语言沟通 是使用语言、文字、符号进行的沟通。 2 非语言沟通 是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。 护患沟通 是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。 护患沟通的目的就是达到医患双方相互理解，相互支持，减少不必要的误解，构建和谐的医患关系，减少护患之间的距离，达成一致共识，减少不必要的纠纷。 * 儿科护患沟通的障碍 1患儿不善表达自已的病情 不同年龄阶段的患儿，表述自已的病情能力相差很大，婴幼儿更是不能表述，给病情的诊断带来不利影响。?2 患儿及家属期望值高 他们盼望护士的注射技术能“一针见血”，药到病除，当现实与期望值偏离时，则会产生不满情绪。?3 独生子女因素? 患儿多为独生子女，一旦患病，全家出动，且情绪低落，性情急燥，护患关系一时难以融洽。?4 传统的护理观念及行为根深蒂固 护士以执行医嘱和完成常规性工作为主，忽视了患儿及家属的心理需求，不习惯主动与患儿及家长进行沟通。?5 缺乏沟通技能及心理学知识 是影响护患关系的直接因素。