乘务员工作程序.PPT

乘务员基础知识 一、空中乘务人员岗位职责 二、空中乘务员工作四个阶段 预先准备阶段 直接准备阶段 空中实施阶段 航后讲评阶段 预先准备阶段 空乘工作的四个过程之一，做好飞行前准备工作，指待命时的准备工作和到岗之后的准备工作。 直接准备空乘工作的四个过程之一，指乘务员登机后至旅客登机前的准备工作。 空中实施空乘工作的四个过程之一，指飞机开始滑行起飞至下机前所有的服务工作。 航后讲评空乘工作的四个过程之一，指完成航班任务后的工作讲评。 ? 航前准备会由乘务长主持，内容包括检查组员的用品携带情况，应急预案应急设备的掌握情况，号位职责，复习航线资料，航班特点等相关信息与文件，为保证客舱的安全与温馨的服务，乘务长要对组员提出要求。在开车进场前5分钟乘务组要与机组开航前会，制定预案及暗语，沟通一下近期的动态，以确保工作中的默契与配合的完美，做好一切准备工作。迎着朝阳，我们启程了。 厨房乘务员在接下来的时间里完成机供品及餐饮的检查与清点，再根据当日的航班的计划确认有无特别餐，并落实到位，此时的乘务长更是忙碌，各种单据的签收（药箱、食品、货袋、舱单、票证公邮及旅客登机时的特服单据），一切就绪后报告机长客舱内的准备情况，最后就是等待旅客的登机。 限的热忱与忠诚迎接旅客。国航乘务员的举手投足，道德修养及在国航企业文化熏陶下培养的职业操守，将直接影响着国航品牌的美誉度。 ? 准备室里，乘务长会对每一个成员的工作进行评价，有继续发扬的、有明天要改进的，优点与不足将一同纳入我们的飞行日志。 ???? 休整一下，等待我们的是又一次morning call的响起。 （国航天津分公司客舱部乘务长　李红梅） 小组讨论： 你心中的空中乘务工作是什么样子的？ * * 一、客舱乘务员岗位职责 二、厨房乘务员岗位职责 三、F/C舱乘务员岗位职责 四、乘务长岗位职责 链接文章： 每一次飞行都伴随着身心疲惫，然而伴着夜色在每一次回归的路上，我们的心情都是愉快的。事业不一定要非常伟大，但要非常的实在，做事不一定要很张扬，但要非常的踏实。 读一读 ? morning call，音乐铃声响起，我们的一天又开始了。 ???? 起床、洗漱、化妆……临出门前落实一下个人检查单，从头至脚审视自我，是否符合国航乘务员的职业形象。 飞行时要带的各种证件及用具是否在位，整装动身，去参加航前准备会。 我们必须在每一个航段都要展现给旅客饱满的精神状态，用微笑服务，用我们无 * * *