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酒店公关学习辅导 学习目标 通过本课程学习,你应当能回答 酒店为什么重视公关工作 酒店公关工作有哪些内容 酒店公关的基本职能和工作程序 酒店日常公关活动的操作 第一部分 酒店为什么重视公关工作 你是怎样挑选一个MP3的？ 你又是怎样挑选一个酒店的？ 你是怎样挑选一个MP3的？ 拿在手上看 试听 试用 你又是怎样挑选一个酒店的？ 可不可以象挑MP3一样来选择 不可以 酒店提供的仅仅是服务 服务是无形的-----没有亲身消费难以判定其质量 哪怎样选择酒店呢？ 看 看品牌、看广告、看资料、看环境、看现场服务质量 问 问朋友、问熟人、问网友 听 听别人介绍 历史经验 所以酒店必须 做广告-----树立好的品牌形象 抓现场展示-----好的环境留下美好的第一印象 广交朋友-----口碑宣传 重投诉处理-----让每个顾客都满意 这些就是---酒店公共关系 公关是酒店营销的基础 营销是酒店生存与发展的基础 所以要做好酒店首先要做好公关 案例 点亮你们的眼睛 温暖我们的心灵　　——策划“蜡烛事件”的前前后后　　　　一位18岁待业青年，一个因为没钱交电费而停电了的单位公寓公厕，一百支蜡烛，一家将要晋升为国家四星级旅游涉外饭店的大酒店，一个精明的策划创意将这些紧紧地联系了起来。　　 背景　　地处江苏省比较落后地区的苏北徐州，在经历了非典之后，为改善投资软环境