肿瘤医院门诊诊区文化墙案例(完整版).docVIP

医院文化网 门诊诊区文化墙案例（中山大学附属肿瘤医院） 　　对于一个人而言，如果失去了灵魂，那么他就只剩下一个躯壳，不再有任何希望。同样，对于医院来说，也有属于自己的灵魂，那就是医院文化。医院文化是医院整体的形象和素质的综合体现，它在很大程度上反映了医院的文化理念和服务内涵，从根本上折射了医院的价值观。每一家医院的生存和发展，都离不开医院文化这一灵魂。在医疗市场化竞争越来越激烈的今天，医院仅仅为患者提供疾病诊疗的基本功能是远远不够的，需要给予患者的还包括便利的服务，真诚的关怀、尊重，等等。 　　近些年来，医患关系已成为社会热点问题，这其中固然有社会总体诚信度下降、医疗制度及相关法律法规建设滞后的原因，但个别医务人员存在的服务意识薄弱、人文关怀缺失、责任心不强的情况，无疑也是导致医患关系紧张的因素之一。在这样的形势之下，加强医院文化建设无疑是每个医院刻不容缓的重要任务，这不仅是提高医院竞争力的关键所在，也是建立和谐医患关系的必要途径。医院文化建设是一个整体的、多层次的任务，它不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，而且还要求人们树立起新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神，建立以“病人为中心”的服务理念为向导，加强医患沟通；其次，医院要真正做到换位思考，站在患者的角度上替患者着想，逐步融入患者的世界，把患者当做为自己的朋友对待并切实为其提供真诚而充满关怀的服务，让