明源新客系统常见问题指引V10.docVIP

新客服系统常见问题处理 HYPERLINK 第 PAGE 1页/共 NUMPAGES 10页 明源新客服系统常见问题指引 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc405651614 明源新客服系统常见问题指引 PAGEREF _Toc405651614 \h 1 HYPERLINK \l _Toc405651615 一、 温馨提示 PAGEREF _Toc405651615 \h 2 HYPERLINK \l _Toc405651616 1.1 正式系统与测试系统 PAGEREF _Toc405651616 \h 2 HYPERLINK \l _Toc405651617 1.2 必填项 PAGEREF _Toc405651617 \h 2 HYPERLINK \l _Toc405651618 二、 系统登录问题 PAGEREF _Toc405651618 \h 2 HYPERLINK \l _Toc405651621 2.1 账号问题 PAGEREF _Toc405651621 \h 2 HYPERLINK \l _Toc405651622 2.2 VPN登录 PAGEREF _Toc405651622 \h 3 HYPERLINK \l _Toc405651623 2.3 浏览器设置 PAGEREF _Toc405651623 \h 4 HYPERLINK \l _Toc405651624 2.4 插件安装 PAGEREF _Toc405651624 \h 8 HYPERLINK \l _Toc405651625 三、 权限问题 PAGEREF _Toc405651625 \h 9 HYPERLINK \l _Toc405651629 3.1 没有客服模块权限 PAGEREF _Toc405651629 \h 9 HYPERLINK \l _Toc405651630 3.2 没有功能按钮权限 PAGEREF _Toc405651630 \h 9 HYPERLINK \l _Toc405651631 四、 系统操作问题 PAGEREF _Toc405651631 \h 10 HYPERLINK \l _Toc405651636 4.1 视图切换 PAGEREF _Toc405651636 \h 10 HYPERLINK \l _Toc405651637 4.2 高级查询 PAGEREF _Toc405651637 \h 10 温馨提示 正式系统与测试系统 请注意区分正式系统和测试系统，正式系统帐号为AD帐号，测试系统可用测试账号演示。 正式系统地址： HYPERLINK 8:8301 8:8301 测试系统地址： HYPERLINK 6:8071 6:8071（仅做练习使用） 测试账号： 角色 账号 密码 保修客服 test1 1 地产客服 test2 1 保修工程师 test3 1 客服负责人 test4 1 系统管理员 test5 1 必填项 红色字体为必填字段。保存单据时系统会校验必填项是否填写，未填写会提示先填写再保存。 系统登录问题 账号问题 如果域用户不能登录，请联系分公司系统管理员检查系统中是否有该用户账号，账号由AD同步过来，如果没有AD账号，请先申请AD账号，再同步到明源系统分配权限即可登录。 VPN登录 如果采用VPN登录，请先登录佳兆业内网： VPN登录公司内网后，一定要用浏览器打开一个新页面登录EIP再进入明源系统。 浏览器设置 添加信用站点 ActiveX控件设置 在Internet选项中设置，如图： 插件安装 首次登陆需要安装插件： 点击下载并安装： 权限问题 没有客服模块权限 登录系统后发现没有客服模块，是由于没有权限的原因，请联系分公司系统管理员分配权限。 没有功能按钮权限 操作时发现某些按钮灰色不能点击，例如不能进行“问题归类”。请联系系统管理员分配权限。 系统操作问题 视图切换 在查询时，请注意做项目、所属范围、视图切换： 高级查询 需要更明细、更精确查找时，可以通过高级查询实现：