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我国政务微博发展中问题及对策 　　陕西省宝鸡市宝鸡人民广播电台，陕西宝鸡 721004 　　摘 要 当前自媒体平台发展迅速，众多社会事件往往在微博网友的关注下成为社会舆论热点。面对舆论传播新格局，政务微博应运而生。从政务微博产生开始，社会舆论就对政务微博有更高的期许，然而政务微博在运营过程中也暴露出了众多问题，部分问题较为严重的政务微博甚至产生了不良的社会影响。文章运用典型案例对运营失败的政务微博总结其过失，对如何提高政务微博的影响力、传播力和服务效能，提出了应对办法。 　　关键词 政务微博；问题；对策 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）10-0092-02 　　政务微博是政府机关及其工作人员以官员身份所开设的官方认证微博，开通的主要目的是政务公开、为民服务、了解民情、引导舆论。政务微博因其信息发布的权威性、平台的交互性和内容的公共服务性，一经出现就深受群众关注和欢迎，成为官民交流的重要渠道。政务微博发展势头迅猛，自2009年诞生以来，各地各级政府部门政务微博如雨后春笋般涌现。据《2017年第一季度人民日报?政务指数微博影响力报告》显示，截至2017年3月31日，经过新浪平台认证的政务微博已达到168 839个。从政务微博产生开始，社会舆论就对政务微博有更高的期许，然而政务微博在运营过程中也暴露出了众多问题，部分问题较为严重的政务微博甚至产生了不良的社会影响。 　　1 存在问题 　　1.1 ?热萑狈Π芽兀?言论发布不当，造成负面 　　影响 　　政务微博作为政府部门的官方发声途径，必须要严格把控信息发布的内容，在微博运营中谨言慎行，真实客观地发布相关信息和言论。在实际操作中，部分政务微博在热点事件中发布不当言论，不但未能正确引导舆论，反而成为舆论的“众矢之的”，引发更大的风波，严重影响政府形象。 　　2017年3月，山东“刺死辱母者案”引起社会广泛关注，连续3天成为微博热门话题，民众就案情本身议论纷纷，对案件山东警方的不作为行为感到不满。就在舆情沸腾的敏感时，山东省济南市公安局官方微博“济南公安”于2017年3月26日发布两条微博，第一条为“情感归情感，法律归法律，这才是正道。”第二条内容为“世事奇葩多，毛驴怼大巴。毛驴：不服来战。大巴：容你战我千百回，受伤的总是你。”此言论一出，马上被网友解读为山东公安系统对此次案件的官方态度和回应，引起网络舆论一片哗然，“济南公安”当天共收到网友超过15万条评论，造成恶劣影响，山东公安的公信力被严重打击。直至2017年4月24日，仍有网友在“济南公安”最新微博下留言讽刺其 　　做法。 　　1.2 长期不更新，“僵尸化”现象严重，影响政府形象 　　根据新浪微博数据，约42 000个政务微博在2015年9月之后就没有再更新，部分政务微博存在着“僵尸化”即不更新内容或内容空泛缺乏实际意义的现象。 　　西安市人民政府法制办公室于2014年注册官方认证微博“西安市人民政府法制办公室”，截至2017年4月，该微博仅于2014年3月20日发布一条内容为“西安市人民政府法制办公室政务微博马上就要上线了”的微博。除此之外，该政务微博没有任何实质性进展，截至2017年4月20日，该微博已有127条反映网民意见的留言，针对网友在其微博下留言反映的众多有关市政法制问题，该微博未做出任何回应，引发网友强烈不满。政务微博的懒政不作为行为严重影响了政府的公信力，不但起不到政务微博舆论引导和政务发布的基础性作用，反而使政府的形象受到负面影响，让民众对政府的工作产生质疑。 　　1.3 内容单一，缺乏创新，服务性不强 　　政务微博本质上是一个收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台。政务微博最大的优势和吸引力就是它的服务性，开通政务微博本身就是政府创新为人民服务方式的一种体现。但在实际运作中，有些地方官员对政务微博的新媒体的特性认识不清，依然习惯于用管理传统媒体的方式管理新媒体，把政务微博当成单纯政令发布的平台，满嘴官话、老气横秋地端着架子摆谱，对群众的意见、建议和期待缺乏回应，让人望而生厌；有的政务微博内容堆砌、信息单一乏味，记录、展示流水账式的工作内容，得不到群众支持响应；有的专管政务微博的人员没有认清政务微博的定位，仅将其作为个人的媒介，大量发布无关内容，给公众以不务正业的感觉。这些都说明在微博问政迅速发展的今天，政府部门并没有完全跟上时代潮流，没有形成足够重视，部分领导干部的陈旧行政理念尚未真正转变，只是将开通微博作为例行公事而流于形式。同时由于缺乏对微博这一新生事物的深入了解、缺乏网络传媒相关专业知识，导致政务微博的优势没有得到有效发挥，服务性不强。 　　2 对策 　　2.1 建立健全政务微博管理机制，增强把关能力