儿科优质护理措施3m_ghcwz.docVIP

儿科优质护理服务措施 （2014） 为了更好地开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床，贴近社会，贴近生活，儿科特制定优质服务措施如下： 一、营造温馨的住院环境。 针对儿科的病房特点，根据儿童心理和行为设置独特的环境，如墙上贴上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真烂漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。 二、强化职业素质，规范护理服务。 对患儿来讲护士扮演着多种角色：母亲，姐姐，老师，朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行一举一动都会给患儿及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容仪表进行明确规定，强调语言艺术的重要性，开展沟通，审美，礼仪培训，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者，对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事，玩游戏，询问有关学习生活的需要来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。 三、以人为本优化服务流程。 根据儿童的特点，开展温馨母爱流程。①温馨的礼仪：接待每位患儿入院要微笑，有悦耳的问候。②温馨的知识服务：做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录及耐心指导。③人本服务：关心患儿到位，了解病情到位，护理措