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经营管理委员会 关键词 FTMS FAW TMC SCTM TFTM TMCL TOYOTA WAY TPS TWSM JIT PDCA FTMS 04年合宿研修 * 一汽丰田汽车销售有限公司 简介 合作背景 ● 一汽----中国最大的汽车集团 ● 强强联合，优势互补 ● 丰田----日本最大、世界上效益最好的汽车集团 公司成立主旨 ● 努力成为深受顾客喜欢的 “CS No.1”公司 ● 为促进中国汽车产业的发展, 进行具有挑战性的销售活动 ● 融合一汽?丰田双方的优势 推进合作项目 公司名称 一汽丰田汽车销售有限公司 英文名称 FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd. 英文缩写 FTMS 公司名称 公司名称： 一汽丰田汽车销售有限公司 (FTMS) 英文名称： FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd. 成立时间: 2003年11月1日 注册资本： 2,500万美元 公司性质： 中外合资经营企业 主要业务： 直接负责丰田、达路品牌国产车的 市场管理 公司基本情况介绍 FTMS 组织机构图-总部和分支机构 北京 成都 天津 长春 广州 上海 長春市 （整车储运库） 北京市 （总部） 天津市 （整车储运库） （维修零件仓库） 上海市 (巡回指导机能?培训) 広州市 (巡回指导机能?培训) 成都市 （整车储运库） （维修零件仓库） 总部和分支机构 董事会 经营管理委员会 组织机构图-职能部门 经营管理机构 达路 业务部 财务部 管理部 车辆部 网络部 售后 服务部 董事长、总经理、常务副总经理及副总经理 董 事 长： 副 董 事 长： 总 经 理： 常务副总经理： 副 总 经 理： 副 总 经 理： 竺 延风 丰田 章男 古谷 俊男 王 法长 董 海洋 藤原 启税 ＦＡＷ ＴＯＹＯＴＡ 丰田 章男 铃木 武 驹田 邦男 古谷 俊男 竺 延风 安 德武 金 毅 王 法长 董 事 会 古谷俊男 总经理 王法长 常务副总经理 藤原启税 副总经理 董海洋 副总经理 照 片 照 片 照 片 03年 04年 05年 L/C１００ PRADO TERIOS COROLLA CROWN U-IMV MEDIUM 11月 ２月 1０月 ２月 02年 10月 VIOS 01年 COASTER ２月 商 品 商品投放计划 FTMS 三年运行计划目标 06年三大目标 CS NO.1 BRAND NO.1 乘用车市场份额8%以上 (2010年总市场占有率10%) 什么是客户满意度？ 「客户满意度」 = 「质量? 服务水平」 – 「期望值」 实际提供的质量? 服务水平 客户A 客户B 期望的质量? 服务水平 满意 不满意 在为产品和服务设定高质量标准的同时,也必须确认和验证用户期望值 期望的质量? 服务水平 2003年CSI（售后服务） 出处：J.D.power 819 818 816 809 801 800 797 790 790 781 777 774 772 767 75
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