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中国智能酒店管理系统 第一章? 前言、功能结构和流程简介 1．前言 ??? 21世纪的酒店，从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技术，而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能满足。现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，网迪星级酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实是管理者的理想选择。 ??? 网迪智能酒店管理系统基于计算机网络技术，采用多层结构，集多媒体技术、远程通讯技术、IT技术为一体，将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大系统，在一个网络上实现酒店全方位电脑化管理。它不仅拥有传统软件所有的功能和较之更强大的功能，而且还根据目前酒店业的经营状况，着重于市场营销、成本控制、销售及成本预算等协助经营者开源节流的崭新概念设计，它是遍及整个酒店的技术和运营的解决方案。 ??? 成功的酒店是将经济效益作为酒店的运营宗旨，管理的核心也是在于如何提高经济效益。网迪智能酒店管理系统以酒店的经济效益为目标，为酒店管理人员和员工提供简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具，激励他们的积极性，促使他们向宾客提供更好的服务。这些改进使宾客感到更加满意，为酒店带来更多的回头客和收入。同时，通过对人流、物流、资金流的科学管理和有效控制，提高员工的工作效率，降低各种经营成本，从而获取持久的利润。? ??? 网迪酒店管理系统是按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，并在全国用户受到好评。 2.功能结构简介： ??? 网迪星级酒店管理系统是采用C/S结构，在Windows XP/NT/9X下运行的一套全方位、可按模块进行高度集成的酒店管理系统，设计到销售部、前厅部、餐饮部、管家部、仓库、财务等主要职能部门，功能全面，中心数据库支持远程直接访问，查询速度快，性能稳定，是目前国内非常优秀的一套酒店管理系统。 2.1软件体系：? 2.2? 前台系统功能图(流程图)? 2.3后台系统功能图(流程图)? 第二章、酒店系统采用后预期达到的目标和效益 采用本方案建议的网迪酒店管理系统后, 可以期望实现以下的目标和效益: １．提高经济效益： ·? 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 ·? 完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。 ·? 及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。 ·? 电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账。 ·? 正确控制房价，从而提高客房收入。 ·? 控制客人优惠，减少管理漏洞。 ２．提高服务质量： ·? 少于一秒的酒店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 ·? 餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。 ·? 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。 ·? 回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。 ·? 快速的结账处理，减少客人离店等待时间。 ·? 清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。 ·? 完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。 ?３．提高工作效率： ·? 电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。 ·? 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。 ·? 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。 ·? 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 ·? 取消专门的境外人员资料录入工作。 ·? 电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。 ?４．全面了解营业情况： ·? 完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解酒店各部门的营业情况，并可综合 ·? 分析宾馆的财政状况，是酒店经营者的得力助手。 ?５．完善宾馆内部管理体制： ·? 管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系， 使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。 ·? 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。 ·? 各种房费、电话费、餐费等的优惠控制。 ·?