酒店前厅制度跟程序.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 前厅部组织结构图 ORGANIZATION CHART 前厅部经理1人 前厅部经理1人 大堂副理四人前厅接待经理一人 大堂副理四人 前厅接待经理一人 商场督导一人商务中心领班一人首席礼宾司一人秘书一人总机主管一人 商场督导一人 商务中心领班一人 首席礼宾司一人 秘书一人 总机主管一人 总台接待十人医务室二人商场员工二人商务中心文员三人行李员十二人门童二人话务员五人行政楼层接待一人 总台接待十人 医务室二人 商场员工二人 商务中心文员三人 行李员十二人 门童二人 话务员五人 行政楼层接待一人 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 制度 POLICY 前厅部行为规范 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前厅部全体员工 涉及部门 DEPT. CONCERNED 4.1 前厅部行为规范 The F.O Department Staff Hehavior Standard （一）宗旨 “宾客至上，服务第一”是我们的服务宗旨。“客人永远是对的”，是我们的座右铭。对此，每一位前台的员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。 （二）仪态 1、 本部员工以站立姿势服务。深夜班员工凌晨二点钟以后方可坐下，但若有客人前