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局部最优和全局最优 △x1 △x2 △y1 △y2 △x1 = △x2 △y2＞ △y1 · · · 改善的目的之一—— 防止不良再发 基本上没有什么事是新的，差不多每一件事都曾被做错过。 ——克劳士比 改善的目的之二—— 优 化 主动求变、主动求好是干部的重要职责之一。 惟有主动求变、主动求好，个人和组织才能积极进步、不断发展。 数字化管理是质量改进的保证 大印象时代一去不返 　　任何成长型企业都将经历两个质量时代：低级错误时代和慢性不良时代。 　　六西格玛是彻头彻尾立足于数据统计和科学分析的深层次改善工具，她突破表面的质量现象和数据迷惑，通过从局部最优到全局最优的透析，最终从控制最少数关键变量达到最佳稳定质量的经营结果。 Digital 数字化管理 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 质量改善需要工具帮助 质量改善需要活动推动 改善需要方法和技术支持。 惟有科学才能使人永远快乐！ 改善需要全员参与和活动推动。 团队的快乐才是真正的快乐！ 工具 · 活动 质量改善工具全貌 O QC七工具 新QC七工具 价值工程 工业工程 IT技术 六西格玛工具 专业技术 启示 1、用客户的标准来判断质量， 特别注意测量系统与客户的一致性。 2、提高一次合格率，争做零缺陷员工， 最大限度降低质量成本。 3、一致性和稳定性才是质量管理的境界， 做好质量的动态管理。 4、全员参与才能搞好质量， 不推进质量改善活动， 再强的质量意识都是无力的。 5、没有质量改善工具支持的质量管理是肤浅的， 系统掌握和灵活运用管理技术是干部的责任。 7、标准化 化 标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。 标 准 零牌工厂 失败大全 例 10年经验 100种常见错误 300种预防方法 我们需要的是非常人的自省、真诚而理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至略带婆妈的日常教育和培训。 回顾—— 1、质量是相对的。 2、下工序就是客户。 3、质量是制造出来的，不是检查出来的。 4、工作质量是一切质量的基础。 5、质量链管理才是质量管理的全部。 6、用客户的标准来判断。 7、第一次就把正确的事情做对，追求零缺陷。 8、质量管理追求一致性和稳定性。 9、5S是质量管理的基础。 10、三不主义：不接受不良、不制造不良、不流出不良。 大基本质量意识 20 回顾—— 11、五项主义：现场、现物、现实、原理、原则。 12、把握质量状况从5W2H着手。 13、标准化和变化点管理是质量管理的重点。 14、质量管理重在预防。 15、数字化管理是质量改进的保证。 16、所有质量事故都有产生原因和流出原因， 两者独立存在。 17、全员智慧经营是全面质量管理的保证。 18、完善的质量保证体系是 高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提。 19、质量管理需要技术支持和活动推进。 20、质量管理需要意识教育和系统培训。 大基本质量意识 20 启示 1、出了质量事故第一要隔离对象品， 第二是分析原因、从根本上消除不良产生， 第三才是为防止不良再次发生而进行责任考核。 2、预防事故发生和进行质量优化， 这才是主动性的质量管理，才是真正的质量管理。 3、每个工序都有一到三个关键质量控制点， 关键质量控制点做好了，质量就会比较稳定。 4、标准化工作帮助我们预防错误， 做好标准化，我们就有时间进行变化点管理。 零牌缄言—— 质量于心 质量于手 * * * * * * 工序质量管理 · 陈祖林 ·《卓越现场管理》系列课程之三 1、质量与质量管理 2、朱兰三步曲 3、质量保证三阶段 4、工序质量控制 5、质量推移管理 6、质量改善 7、标准化 1、质量与质量管理 质量Ｑ：站在顾客立场， 　　　　制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。 quality Customer 顾客 外部顾客 · 直接顾客 · 最终顾客 企业内顾客 · 下工序 质量=产品特性+避免缺陷 如：适用性