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职场礼仪讲义 第一小节 提问：“为什么要学礼仪呢？” 解说：我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”。为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。 对任何组织来说，不管它是营利，还是非营利，形象是最根本的。“美”至少有三个力量: 第一个力量是能吸引眼球。有人把HYPERLINK /z/Search.e?sp=S当代经济ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink当代经济称之为“HYPERLINK /z/Search.e?sp=S眼球经济ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink眼球经济”、“HYPERLINK /z/Search.e?sp=S注意力经济ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。例：在北京HYPERLINK /z/Search.e?sp=S职业礼仪ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink职业礼仪大赛中，主持人问HYPERLINK /z/Search.e?sp=S天安门广场ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink天安门广场HYPERLINK /z/Search.e?sp=S国旗班ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink国旗班班长史涛，“当你在执勤的时候，你会朝女性看一眼吗？”史涛的回答是“假如这位女性很美，我不仅看一眼，还要看好几眼”，当时观众抱以热烈的掌声。他在这么神圣而庄严的地方，都要朝美的人和事看，何况生活当中的你我。 第二个力量就是能获得帮助。例：行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。第二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100多辆车后，有人让她搭车。第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女HYPERLINK /z/Search.e?sp=S西皮士ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink西皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。 第三个力量就是能增进人际的吸引。例：心理学上通过大量测试得出一个结论：一个具有良好形象、修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。我们往往会发现这么一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。有一位教体操的老师，给他上高中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是一个美丽、能干的人。所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。我在办公室工作，掌握了一个工作方式，有人进我办公室，我总是站起来去迎接他，走的时候我总是站起来目送他。为什么要这样做呢？因为虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾。这是一种工作方法。当然，美的力量还能让你更好地展示才华，令人尊重等等。说到底，我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。 礼――（HYPERLINK /view/2776.htm荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 问：礼仪的核心是什么？解说：礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 自尊： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 尊重他人： 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 上面呢我们讲了学习礼仪的必要性以及礼仪的核心，下面我们就正式走入我们礼仪培训内容。培训内容我们分为两块，一是：个人职业形象。二是：商务接待礼仪。第一个部分我们归纳为两个内容，第二个部分我们归纳为十二个内容。下面我们进行