熊志宾馆公关.docVIP

某 宾 馆 公 关 策 划 方 案 策划者：熊志 策划时间：2013年3月28 前言 宾馆会接待各种各样的客人，因此很有可能会面对各种的投诉。我们在对待客人的投诉时要有正确的心态，客人有时只是想解决他们的问题，并非刻意为难你。所欲尽你的全力帮他们解决困难就好，他们会十分感谢你的。如果确实是客人无理取闹，也要委婉应答。灵活运用语言技巧，把“对”让给客人的同时，也要维护好宾馆和自己的利益。 以“营造活动氛围、提高服务意识”为根本目标，以“提高认识、查找问题、制定方案”为核心，全面动员，把任务落实到每一个部门、每一位员工。大力提升服务水平和管理水准，使优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，宾客满意度提升。 通过此次公关活动全面提升宾馆的服务质量和接待水平，大力提高服务意识，提高宾馆的声誉,重点树立良好形象。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 一、市场分析 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1、宏观环境分析 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2、行业分析 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 3、消费者分析 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 二、活动目标 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 三、活动主题 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 四、活动对象 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 五、活动时间地点 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 六、活动项目流程设计 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （1）幸福的家！——交流会 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （2）最温暖的家—房间设计大比拼 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 七、媒介宣传 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1、广告媒体宣传 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2、公关活动安排 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 八、进度安排 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 九、经费预算 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 十、效果评估 PAGEREF _Toc \h 8 一、市场分析 1、宏观环境分析 湖南在中部地区经济快速崛起，人口越来越多，湖南市场的发展潜力不断上涨；旅游行业的兴起，住房要求越来越大，档次也越来越高，又要家的温馨，而XX宾馆真是人们所追求之所 2、行业分析 中国的酒店宾馆行业当前，呈现出中低档偏多，高档水稀缺：随着中国经济的发展，酒店宾馆行业向高服务的发展的前景不断提升，市场广阔。具有很大的商机。 3、消费者分析 ??? 经济的发展促进了人们的消费观念，人们对服务品质的追求已经成为时代的主流，而“XX宾馆”是紧跟时代，以没有最好，只有更好的信念，去对待每一位“回家”的人，符合大众“回家”的需求。  二、活动目标 通过此次公关活动，提升宾馆的知名度，树立宾馆形象，树立宾馆的美誉度，从而提升宾馆的宾客满意度提升，并使宾馆占据有力的市场份额， 三、活动主题 家，就在这里！——XX宾馆 最温暖的家——XX宾馆 四、活动对象 本市所有居民、游客以及新闻媒体。 五、活动时间地点 2013年3月15日，在宾馆门口举行。 六、活动项目流程设计 （1）幸福的家！——交流会 1、以家庭为单位，发放一份笔纸与投票卷，并在纸写下家里的幸福时光。 2、上台说出自己对家的看法，与想法，并说出祝福。 最后再统一收回笔纸与投票卷，（注：参加此次交流会的家庭均有一票）投票选出“幸福之家”，本宾馆将送出一份精美礼物。 （2）最温暖的家—房间设计大比拼 每个家庭为一组抽签选出十组家庭，并分为两方（红方与蓝方）没方五组。 每个家庭为一组，布置宾馆，限时三小时（布置所需品，由本宾馆提供。满分50分（每小组10分），且此次评委由双方担当。分数统计过程不公布，统计完毕，公布总成绩。 奖项设置如下： 获胜方，每组将获得本宾馆七日任意房间居住体验，以及高级电饭煲（价值200元）和电磁炉各一台（价值200元）。 失败方，每组将获得超市购物卡一张（价值100元）以及金