酒店宾客档案管理规定.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 酒店宾客档案管理规定 一. 目标 建立酒店宾客历史档案的管理系统, 其目是: 酒店对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，及时有效地增加宾客满足感的同时，为他（她）们提供全方位、持续性与细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。 建立客史档案的对象: 酒店的重要客人、商务客人、有潜力的散客与回头客。 宾客档案信息的收集、更改、存档与使用的部门: GUEST DATA MANAGEMENT PROCESS 前厅部 前厅部 反馈获取更改餐饮部 反 馈 获取更改 餐饮部 反馈获取/ 反馈 获取/更改存档 获取/更改存档销售部 获取/更改存档 销售部 前厅接待处 反馈反馈 反馈 反馈 获取/更改存档 获取/更改存档 收集/整理/存档 管家部 四. 《酒店宾客历史档案的管理规定》 酒店的客史档案是酒店的主要信息资料,各部门应严格遵守保密制度,任何员工不允许向无关人员或外界泄露客史档案中的有关内容。 各营业部门应指定专人负责客史档案的收集、更新、存档的管理工作。 客史档案必须在客人住店期间或离店后, 相关部位需及时在酒店电脑管理系统内，完成对该客史的更新与存档工作，以确保该客史的准确性与完整性。 客史信息的提取与