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探析高速公路服务区内控管理 　　摘 要 随着我国经济的高速发展，国家对高速公路的投资也越来越多，而高速公路服务区作为封闭高速公路上的重要承接点，其为汽车提供加油、加水以及汽修服务的同时，还为“司乘人员”提供餐饮、临时休息以及洗手间服务等等。因此，加强高速公路服务区内控管理就显得尤为重要。我国的服务区建设理念发展较为缓慢，建设系统也仍处于初级阶段，内控管理在经济行为、经济管理等方面都存在一定的缺陷，本文集中主要针对我国高速公路服务区内控管理的建设实施进行探讨。 　　关键词 高速公路 服务区 内控管理 　　一、前言 　　内控管理无论是在企业还是在其他行业内都是进行集中管理的核心所在，做好内控管理也是协调该行业经济发展、控制行业内经济活动、保护经济资源安全、确保市场信息及会计信息精准可靠的重要环节。由于我国的服务区发展起步较国外晚，发展水平也与国际水平存在一定的差距，因此服务区的内控管理还存在许多漏洞。服务区在进行内控管理时，要注重依据服务区发展实情，建立一套适应社会需求、规范化、系统化的内控管理制度，且必须时刻将“服务”这个概念挂在首位，确保服务区能为人民及社会创造更大的价值，也只有在不断提升自我与创造价值的前提下，服务区才能做到收益与发展并行。 　　二、高速公路服务区内控管理建设办法探讨 　　加强我国高速公路服务区的内控管理是社会发展的需要，也是适应我国经济市场变化的必然条件。加强内控管理是完善服务区服务质量的基础，如果没有坚实的内控作为后备力量，那么服务区的建设水平也会停滞不前。上文中我们分点讨论了服务区内控管理中存在的几点缺陷，下面我们结合问题提出几点可行性建议： 　　（一）加强各级领导人的管理意识，倡导服务精神 　　无论是从管理还是从文化来说，领导阶层都是一个团队的核心。加强服务区的内控管理，关键还是要从管理阶层抓起，强化领导人的内控管理意识，并将认识积极投入到实践中去，不断完善服务区的基础设施建设，提高服务区的服务质量，致力于打造一个又一个优质的公路服务区站点。此外，与领导阶层同等重要的便是团队精神。服务区要积极倡导团队精神，将服务精神融入整个团队工作的每个环节，争取做到每个员工都能让这种精神感染到顾客，使高速路的行驶者感受到这种服务的温暖。团队精神的树立主要还是要靠管理阶层进行积极的宣传，要将服务区的长期发展与员工的生活绑在一起，创造独一无二的服务区精神，争取为社会创造更高的价值。 　　（二）建立健全服务区内控管理机制 　　内控管理机制几乎与服务区所有的工作都有着紧密联系，贯穿了服务区工作的方方面面。内控机制不仅能将各部门的任务与岗位联系起来，而且以一种制度本身特有的约束力与控制力，对领导、员工进行有效的管理。服务站应当致力于建立健全内控管理体制，运用科学合理的管理制度对服务站进行有效控制。服务区大致可以从以下两点入手对内控机制进行完善： 　　（1）从现有的内控机制入手，对其进行不断的完善。服务区从现有的制度入手能有效提高改善体制机制的效率，减少员工适应新制度的时间，促进内控机制的全面发展。 　　（2）完善服务区的岗位配置，使各部门各司其职，协调发展。岗位分配也是内控机制的一个重要环节，服务区改善各岗位间的职责、权利的分配，能有效提高工作效率，让每一个员工权责分明，从而降低日常内控管理的难度，对于所出现的问题可以第一时间追溯到源头，在及时得出原因的同时，还有利于管理工作的针对性。 　　（三）培养高素质人才，积极组织员工进行统一培训 　　在现代社会，人才的运用在各方面都显得尤为重要。服务区可以适当与各高校进行合作，在高校中选择自身需要的人才。一个优秀人才的加入不仅能为服务站带来新鲜的血液，而且还能为服务站注入活力，带动其他职工的工作热情。此外，拥有高知识储备的会计人才能给服务站提供精确的会计信息，充分发挥预算在服务区展开工作中的作用，也能帮助服务区对其未来发展趋势进行大致的预测。与此同时，还要强化内部员工的培训力度，特别要重视职位的针对性，提高现有员工的综合素质。例如，对于管理层来说，现代企业管理、国家政策以及市场形势等有效把握对整个企业的运营起到绝对性的指导作用。因此，要积极促进管理层的“再学习”，通过高校教授授课或者企业高层理念探讨提升管理水平。 　　（四）建立完善的内部监督与评价体系 　　监督体系是一个特殊而独立的体系，在整个内控管理中，它起到一个制约与监察的作用。除了要注重其独立性之外，服务区在建设监督体系时还要建设与之配套的风险测评体系，两者之间相互配合，通过收集精确的数据，在对服务区进行监控的同时预防风险，促进服务区的发展。 　　评价体系是与监督体系同样重要的体系。评价体系侧重与对员工工作完成的监督，而监督体系的重点则在于内部管理。服务区应当建立健全与服务区发展实践相配合的