管理者应有的情绪管理能力(徐剑)62593513（课件）.ppt

管理者应有的情绪管理技能 职业培训讲师、管理顾问：徐剑 xuj2@em.tsinghua.edu.cn 2003年12月 重庆 徐剑讲师简介 清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年职业培训师经历； 目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询； 职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师； 曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。 情绪管理 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 情绪的呈现程度 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。 情绪的处理能力 情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有，先要有control，才有management。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。” 低EQ者，注定升迁无望！ EQ 高手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ管理技能 且慢发作 纾解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。 活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。 不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事…… 不要忧虑未来： 生命的阶段目标…… 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！ 未解决的情绪：自由基能量 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式，称 “自由基能量”。 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。 气在头上 越炒越热 一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子。 要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。 对策：且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就是将感觉速度放慢。 红色锦囊 “且慢发作”的故事。 在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。 公式：情绪自觉?情绪延缓?后果评估?导正情绪 令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。 要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。 越是看重胜负成败，越是有压力。 越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。 消极对策：纾解压力 自我接纳、自我肯定 放轻松，如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 (小鱼的故事) 建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐 面对逆境: 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后