管理者的角色认知（课件）.ppt

管理者的角色认知 课程纲要 中层经理的职责 与上司相处的七大原则 如何与其它部门经理共事 如何带领下属取得更大业绩 一、中层经理的职责 中层经理的位置和角色 中层经理的五项原则 自己的职权是组织的信任和任命 在职场上的一言一行都要代表组织 坚决服从上级的决定或决策 在职权范围内做事(不要越位) 树立全局观念，具有化繁为简的能力 庖丁解牛的启示 　　　现实工作中人们往往把事情复杂化。想到庖丁解牛，表面上看，牛无疑也是很复杂的，但是，庖丁解牛，为什么能一刀下去，刀刀到位，轻松简单，原因是什么？是因为掌握了它的结构与机理。牛与牛当然各不相同，但不管中国牛和美国牛，其结构和机理是一致的；每个中层经理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因为熟悉了牛的结构与机理，自然懂得何处下刀。工作也一样，如果我们能透解了、领悟了工作的道理，摸准了其中的规律，就能和庖丁一样，做到目中有牛又无牛，就能化繁为简，真正获得轻松。  中层经理的职责 　承上启下、承前启后，承点启面 执行变现的主力军 组织效率的关键 决策层智慧和信息的来源 基层的表率和榜样 中层经理的九大内伤 拒绝承担责任 不坚持原则，充当老好人 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 忽视细节，因小失大（一顿普通饭菜的故事） 只身打仗，不会带兵 宽严无度，下属难以发挥 缺乏老板意识（坤霖赵总的故事） 不善思考，本位主义 高效管理方法 帕累托的二八定律 时间管理定律 工作排序法 项目管理法 中层经理的三种境界 做经理（尽心尽力） 坐经理（职责清晰） 作经理（创新突破） 案例讨论１ 一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。（为什么？） 一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。（为什么？） 二、与上司相处的七大原则 上司永远是对 合理地坚持： 从事实际工作的人最了解情况 从事实际工作的人最易陷入思维定势 要跳出现实看现实 圆满地沟通： 正式沟通渠道的充分发挥作用 非正式沟通的重要性 要学会沟通并善于沟通 为什么说上司永远是对的？ 这是一种重要的假设 要想使我们的工作顺利发展，我们需要工作技巧 沟通技巧将发挥重要作用 通过沟通达到一致 要经常检讨自己的视野和思维 工作技巧： 把问题看清楚 胸怀 抓住时机 保护上司的面子 沟通技巧 检讨自己 不要议论上司的是非 上司是你一生中最大的客户： 我们常说“客户永远是对的”，所以说“上司永远是对的”，树立客户意识 客户给我们带来什么？机会＼能力＼薪水＼晋升＼荣誉等等 议论别人的是非就是给自己堵路 要想人不知，除非己莫为 坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你的未来 不要抢上司的风头 用适当的方式推销建议 我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修养 怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中都有“数”，我们犯了“低级”错误 干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可忽视 独立承担责任 上司要的是结果 人非圣贤，岂能无错 同样错误，绝不能出现第二次 逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会 敏感于上级的立场 站在上级的立场思考 换位思考 深度换位思考 获得信任才能获得权力和机会 配合而不“附和” 不要随便请示，请示要有备选方案 请上级做选择题 一个遇事就请示办法的管理者，永远不会独立工作 要研究事物的规律，而不是研究“上司”规律 让上级做好人，自己拌黑脸 好人会保护黑脸 人人爱面子，领导更需要面子 人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，还有心灵 维护领导就是维护自己 地位越高，影响面越大 案例讨论２ 一办公室主任常到上级那里请示工作，结果上级对他的工作并不满意 柯维讲的一个中层领导的故事 三、如何与其它部门经理共事 因看法不同，所以必然冲突 对策： 加强内部客户链管理，主动沟通 要了解部门性质，找出不同与差别来 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返 遇事要调查研究，不要轻易下结论 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为 横向管理的三个难点 没有强制性（无考核） 当面不说背后乱说（乱文化） 谁也不主动说（公司利益低于个人利益） 与同僚相处的三个原则 　面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 　高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 建立沟通机制，增进了解 亲和力是什么力？ 亲和力＝沟通能力＋包容能力 沟通能力=表达能力+理解能力 建立亲和力的六个同步 情绪同步 兴趣与共识同步 行为习惯同步 语调和语气同步 词语与用词同步 信念与价值观同步 提高语言表达能力的关键 精（表情＼手势＼形体＼仪态） 气（声音＼语调＼语气＼发音） 神（眼神＼交流） 情（要想感动别人首先感动自己） 思（思想的长