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物业管理2010年个人年终工作总结 　　20xx年个人年终工作总结 　　各位领导！同事们！您们好！ 　　回望即将过去的20xx年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。 　　在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下： 　　1、 　　2、 　　3、 　　4、 做好保安队日常安全管理业务的培训工作； 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力； 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作； 对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxxA6-202房住户， 　　在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。 　　5、 努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工 　　上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。 　　6、 带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月x日天降暴雨，在抗洪 　　行动中从晚上2点开始至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇 　　高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。 　　7、 严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问 　　题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如xxx学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。 　　8、 存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员 　　工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。 　　要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。 　　在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。 　　20xx年x月20 　　飞龙在天 第二篇：排障管理员20xx年个人年终工作总结 1800字 　　20xx年个人年终工作总结 　　时间转眼即逝，汾灌高速建成通车已整整9个年头了，紧张而充实的20xx年即将过去了，在这一年里，我始终牢记一名排障队员、一名共产党员的誓言和全心全意为人民服务的宗旨，紧紧团结在公司党委的领导决策下，立足现职岗位，认真履行一名排障管理人员的职责，积极为大队工作出谋划策。刻苦学习、努力工作，遵纪守法，廉洁奉公。按照大队年度总体工作思路，扎实落实大队部署的各项工作任务，在排障工作和大队建设中发挥了一名管理人员的作用。本人自我评价是称职的。为更好地接受大家的监督，更进一步提高工作能力水平和素质，以便日后更好地开展工作，现将本人一年来的工作学习情况总结如下： 　　一、抓学习强素质提升管理能力 　　一年来，我始终坚持时刻不忘抓好自身的学习，不断从学习中汲取知识，增强自身作为一名管理人员的工作水平和能力。一是积极参与政治理论学习。本人坚持以参加公司学习、支部学习和自学为重点，认真深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，积极主动集中学习和自学相结合学习了党的十七届三中全会精神，并主动将所学的指导思想融贯到指导大队建设和排障工作实践中，进一步坚定了政治立场，增强了政治敏锐性和服务交通事业发展的决心、信心。二是认真接受了服务为民、社会主义法治理念专题教育。一年来，在参加的支部统一组织的服务为民教育、社会主义法治理念教育等专题教育中， 　　我虚心接受教育，主动查摆、剖析问题，认真落实整改。经过教育，自己在管理能力、服务水平、政治素养得到了明显的提高。三是参加了控股公司清排障培训学习。今年我有幸参加了控股公司组织的全省清排障系统培训班学习。一个星期的培训时间里，我再次系统地学习和交流了排障管理、政治工作、后勤管理、服务监督、清障救援等知识，时间不长，但对我提高个人工作和管理能力水平打下了坚实的理论基础，受益匪浅。 　　二、履好职、用好权，当好大队领导左右手 　　作为协助排障队长的管理人员和排障班子成员，一年来，我始终坚持认真履行职责，主动做