提高服务质量是转变发展方式的战略举措-建设银行.DOCVIP

让“优质服务”成为建行的新名片 ——建设银行开展“服务质量年”活动八个月以来成效显著 ???? 作为建设银行个人银行业务领域转变发展方式的战略性举措，建行于今年年初启动了“服务质量年”活动，八个月以来活动有序推进，取得了一系列阶段性成果，建行的整体服务质量明显提升，“优质服务”已经成为了建行的新名片。 精管理提升服务品质 ?? 今年上半年建行个人业务营业网点服务质量调查结果显示，全行营业网点基本评价得分92.8分，分别高于2009年、2008年上半年同口径调查3.4分和5.5分，营业网点服务质量走上了持续提升的健康发展轨道。 全行上下营造了寓服务于管理之中的良好氛围。通过开展“产品服务体验系列活动”，让管理人员深入一线体验产品服务，及时发现和解决存在的问题，这一举措已成为全行个人业务条线各级管理人员的工作习惯。今年上半年，各级管理人员轮值大堂经理达15420人次；亲自听取客户意见或接待客户投诉6200人次；收集建议5155条，3688条已得到处理和解决，1467条正在处理和解决过程中。 在活动推进过程中，员工工作主动性和创造性也有了进一步提高。今年以来，通过开展“我为服务献良策”活动，全行共收集员工合理化建议13148条，其中5320条建议已得到解决，7828条建议正在解决过程中。此外，总行相关部门和各分行积极开展各类专项调查，针对特定业