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综合管理体系工作年终总结(质量管理和职业健康安全管理)
综合管理体系工作年终总结(质量管理和职业健康安全管理)
20xx年物业公司综合管理体系认证工作总结 公司从20xx年开始陆续引入了ISO9000-20xx质量管理体系和GB/T28001-20xx职业健康安全管理体系,并通过实践有效的结合了两个体系,建立了一套与公司管理工作高度契合的综合管理体系,尤其是经过了两年的持续改进工作后,到了20xx年公司的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心,从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。
一、体系运行总体描述
总体来说,这一年的综合管理体系运行工作就是人人努力,持续进步,卓有成绩。所谓人人努力是指所有人的都在努力工作,通过所有人的通力协作,一支结构合理的队伍,一个运转良好的机制已经形成;持续进步是全员素质在不断提高,整体意识在不断提高,管理质量在不断提高,服务水平在不断提高;卓有成绩是公司的各项文件制度均能落实到实践当中,公司管理的制度化、程序化、科学化水平进一步提高,物业服务质量不断提高,综合竞争能力持续提升。
二、继续贯彻方针、加强目标管理。
20xx年,公司全体员工一如既往的关注公司的管理方针,并按照方针的要求,结合体系运行过程中反馈的情况,对公司现行的目标管理办法进行修订,使公司的目标更适宜,更符合客户的利益。
经过统计20xx年度综合管理目标完成情况如下:各项目部顾客满意度:%,餐厅的满意度为87%,旅游城景区的满意度为%,招待所的满意度为99%,维修及时率:100%,规范服务达标率:97%,顾客财产完好率:100%,重大火灾、安全责任事故为零,重大交通安全责任事故为零,重大人员伤亡事故为零,无职业病发生。
20xx年公司目标完全情况良好,各项目部的客户满意度较20xx年平均提高个百分点,维修及时率、规范服务达标率、顾客财产完好率及其他目标均与去年同期持平,出色圆满的完成了20xx年的目标。
三、文件管理体系持续改进。
公司依据整合管理体系的要求,秉承持续改进的原则,首先对现有文件程序进行评审修改,对文件、方案、记录的适应性进行检验,进行改进。
其次,还不断制定各项精细化管理制度,使公司的文件管理体系能够不断符合公司的实际情况。20xx年,公司出台管理制度、工作程序9个,应急预案17个。其中,第一,根据国家相关法律法规的要求,并结合公司的实际工作情况,出台了公司层面的规章制度中影物业管理制度汇报第一册。第二,根据体系运行过程中反馈的信息,为了进一步加强出租房屋管理、物资采购过程控制,出台了《出租房屋管理办法》、《物资采购管理办法》。通过这些制度的出台进一步规范了公司的管理,为有效控制相关服务过程提供了制度依据,为公司精细化管理奠定了基础。
四、建立制度化培训体系,关注培训效果转化。
综合管理管理体系运行以来,员工的培训教育工作成为关注的重点,从公司层面和部门层面都加大了对培训的投入。20xx年,首先,公司出台了《员工培训制度》,建立了制度性培训体系,不断改进培训方式,积极探索新的培训模式,提升了培训工作的制度化管理。其次,改变以往只关注培训的过程,忽视了培训效果的转化的情况,逐渐关注培训成果转化为工作效益的程度,使员工能够通过培训掌握相
关知识,迅速投入到工作当中。
20xx年,公司对关键岗位、重要制度进行重点培训,具体对体系文件和重要制度、岗位职责和工作流程、法律法规、职业健康安全和消防安全知识等四个方面进行培训。全年完成培训17次,其中文件和制度培训3次,岗位职责和工作流程培训5次,法律法规培训3次,职业健康安全培训4次,其他外派培训2次。
通过培训工作取得了一定的成果:首先,通过对员工培训教育,使每个员工了解自身贡献的重要性及其在公司中的作用。
其次,通过培训提升了管理人员和基层员工的个人素质和职业技能,为确保为公司的持续发展奠定了基础,提供了人力资源保障。
五、关注危险源日常控制工作,安全管理工作常态化。
加强危险源的控制,确保企业安全生产是公司综合管理体系关注的重点,为了科学有效的保障企业生产安全和员工职业健康安全,公司主要从以下方面加强管理:1、加强对危险源和其他安全隐患的日常监督检查。2、及时补充新发现危险源,并制定控制方法。3、加强职业健康安全和消防安全教育工作。4、结合实际工作修改完善及重新制定应急预案。5、落实安全责任制和安全员负责制工作。6、落实工会和职代会职能,保证员工职业健康安全权益。
六、做好公司内审、管理评审工作。
内审:公司于20xx年组织进行了综合管理体系运行之后的第二次内审。本次审核的依据是标准文件、适用的法律法规和技术标准、公司综合管理体系文件。审核的范围包括了公司的职能部门、项目部、经营部门、分公司和下属公司。审核历时将近一个月,对所有审核部门进行了
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