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房地产销售人员专业技巧与流程 ——客服情况统计、反馈及监控流程 阳光100置业集团有限公司 集团营销管理部 客服情况统计、反馈及监控流程 1.0发文下达项目当期客服指标，提供客服情况统计报表格式及填报说明，明确填报时间及截至点 2.0安排专人按期如实填报客服情况及案例、数据分析统计 2.1提供配合，辅助数据收集转报 3.0审核统计情况，签字确认，备案后上报集团 4.0汇总各项目上报的客服统计数据及案例，填写集团客服情况统计周、月报，上报集团常务副总，将项目有价值的案例纳入集团案例库 5.0对项目特别重大的客服事件进行监控跟踪 6.0根据各项目所在区域客观情况，调整对项目下期的客服考评指标 7.0文件归档 相关部门 集团总部 集团总部 集团总部 集团总部 客服情况统计、反馈及监控流程 1.0发文下达项目当期客服指标，提供客服情况统计报表格式及填报说明，明确填报时间及截至点 2.0安排专人按期如实填报客服情况及案例、数据分析统计 2.1提供配合，辅助数据收集转报 3.0审核统计情况，签字确认，备案后上报集团 4.0汇总各项目上报的客服统计数据及案例，填写集团客服情况统计周、月报，上报集团常务副总，将项目有价值的案例纳入集团案例库 5.0对项目特别重大的客服事件进行监控跟踪 6.0根据各项目所在区域客观情况，调整对项目下期的客服考评指标 7.0文件归档 集