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提高高校办公室服务水平若干思考 　　摘要本文阐述了新形势下提高高校办公室服务水平的意义,认真分析了办公室工作在参谋服务能力、督办服务能力和协调服务能力上存在的不足,并提出了提高高校办公室服务水平的具体方法和途径。 　　关键词高校办公室服务水平对策 　　中图分类号:C916 文献标识码:A 　　 　　高校办公室作为学校的综合管理机构,集参谋、协调、服务、督办等各种职能于一身,是承上启下、联系内外、沟通左右的枢纽单位。建设服务型高校办公室,提高高校办公室服务水平是高等教育发展对高校办公室工作提出的新要求。 　　一、提高高校办公室服务水平是落实以人为本办学理念的必然要求 　　高等教育事业的发展要坚持以人为本的基本理念,以人为本具体体现在两个主体地位上:一是教育要以育人为本,学生是教育的主体;二是办学要以教师为先,教师是办学的主体。以人为本、以师为先的办学理念,明确要求学校各项工作体现以学生为重、以教师为先。高校办公室的核心功能之一就是服务,它直接辅助领导工作,秉承领导意图,起着重要的协调和组织作用。这就要求办公室工作必须紧紧围绕学校办学理念,把积极为师生的教学、科研、学习和生活,为学校各职能部门和院系提供优质服务,作为办公室工作的重要目标;切实为师生多做好事、多办实事,主动服务、积极服务,对师生反映强烈的问题,积极协调, 努力解决。真正为教师、学生的教学、工作和学习提供良好的服务,为学校的管理和育人工作提供一个良好的环境。 　　二、提高高校办公室服务水平是提高高校管理水平的客观需要 　　高水平的管理既是高水平大学形成的重要条件,也是高水平大学的重要特征。高校办公室作为高校的重要职能部门,是组织机构内部的第二层级的核心部门,是学校对内对外的窗口。高校工作运转的效率与管理水平的高低很大程度上取决于办公室的服务效率和服务水平。尤其是当前高校发展重点正处于由外延扩张向内涵发展转变期,高校内部组织结构趋于复杂,内部分工越来越细。高校办公室要适应外部环境变化和这种变化所引起的内部变化的需要,认真做好各项服务工作,不仅要为学校领导提供事务性辅助和???能性辅助,更要在履行决策、计划、组织、控制、协调等管理职能方面彰显较高的服务水平,实现高校管理的科学化、民主化、规范化,进而推进高校管理水平上台阶。 　　三、提高高校办公室服务水平是高校办公室自身发展的必要性 　　在一定程度上,服务水平的高低是衡量学校办公室工作水平好坏的重要内容。对上,办公室为学校党政领导提供服务,以保证领导能够集中精力做好科学决策、民主管理和其他学校全局性的工作;对下,服务好学校各个学院和单位,使他们全力投入到教学、科研等一线工作中,为学校的发展发挥最大的作用;对外,与上级机关和相关部门积极进行联系和沟通,加强交流与合作,充分发挥“联络员”的作用;对内,要处理好与机关其他各职能部门的关系,共同服务于学校的全局性工作。因此,一所学校的精神风貌、政策水平、工作作风、办事效率等,都将通过办公室这个“窗口”反映出来,其工作事关学校工作的全局,这就要求所有办公室人员必须要以大局为重,树立较强的服务意识,促进自身发展。 　　四、提高高校办公室服务水平的几点建议 　　新形势下,高校办公室应不断尝试改进工作方法,借鉴经验,力求优质高效。通过实践、反思、领悟、研讨等各种手段,提高认识,切实把服务贯穿于各项工作当中,提高服务水平和服务质量,积极营造出宽松和谐的人文环境。这样才会赢得各方面的认可、赞誉、支持和配合,才能进一步发挥好参谋、协调、服务、督办等各项职能,不断推进高校办公室的各项工作质量和水平。 　　(一)积极发挥参谋职能,进行主动服务。 　　参谋职能是高校办公室工作的重要职能。在新形势下,发挥参谋服务在办公室工作中的位置显得更加突出。及时、准确、全面的信息是学校科学决策的依据,高校办公室要及时为学校科学决策提供高质量、深层次的信息,围绕学校重点工作和领导关注的重大问题,主动做好信息调研和分析,为校领导决策提供参考依据,当好参谋助手。办公室要更加注重运用科学的方法收集和提炼信息资料,发现问题,研究问题,并协同业务职能部门提供可操作的方案。同时,要加强与业务职能部门就学校管理中的重大问题的沟通和交流,对问题的利弊进行深入研讨,坚持对上负责与对师生员工负责相一致的原则,综合各职能部门的意见,协调学校主管领导的意见,形成学校公共事务管理的意见与方案,供学校决策参考,为学校决策提供可以信赖的实施方案。同时,办公室工作有着较强的从属性、被动性。这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。应主动克服这一弊端,积极服务,超前服务。紧紧围绕工作和领导的要求,充分发挥主观能动性,努力超前思考运筹,正确预测发展趋势,围绕大局谋主动,尊重规律赢主动,牢牢掌握工作的主动权,逐步实