【毕业论文】关于医院人性化医疗服务的思考.docxVIP

北京市总工会职工大学 毕业设计（论文） 题目：关于医院人性化医疗服务的思考 ——以北京市某妇产医院为例 工作单位： 教育层次： 本科 年级专业： 指导教师： 学生姓名： 学 号： 2014年 月 日  [摘要] 医疗行业是服务业中的一个特殊行业，高超的医术和优秀的服务并称为医院发展的两点基本要素。现代化进程中的社会市场竞争，让医院面临多元化的强势竞争局面，一定程度上改变了过去只看重高超医术而不注重优质服务的传统思路，医疗行业逐渐意识到只有优质的服务才能让医院赢得患者，开展人性化服务于是成为医院提高服务水平的共识。但是，医院对病人提供的医疗服务还不是尽善尽美，在人性化服务服务方面，还有许多可改进之处。本文从笔者的实际就医经历出发，以北京某妇产医院为例，对医???人性化服务这一话题进行了初步探讨，希望对从事医疗服务行业的人们有一定的思考启发和经验借鉴。 [关键词] 医疗行业；医疗服务；人性化服务  目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc384906614 一、背景概述  PAGEREF _Toc384906614 \h 4 HYPERLINK \l _Toc384906615 （一）人性化医疗服务的内涵  PAGEREF _Toc384906615 \h 4 HYPERLINK \l _Toc384906616 1.医院服务理念  PAGEREF _Toc384906616 \h 4 HYPERLINK \l _Toc384906617 2.人性化医疗服务  PAGEREF _Toc384906617 \h 5 HYPERLINK \l _Toc384906618 （二）北京市某妇产医院开展人性化医疗服务的实践  PAGEREF _Toc384906618 \h 5 HYPERLINK \l _Toc384906619 二、人性化医疗服务实践中存在的问题  PAGEREF _Toc384906619 \h 6 HYPERLINK \l _Toc384906620 （一）时间和观念问题  PAGEREF _Toc384906620 \h 6 HYPERLINK \l _Toc384906621 （二）供需矛盾问题  PAGEREF _Toc384906621 \h 7 HYPERLINK \l _Toc384906622 （三）行业标准问题  PAGEREF _Toc384906622 \h 7 HYPERLINK \l _Toc384906623 （四）医患关系问题  PAGEREF _Toc384906623 \h 7 HYPERLINK \l _Toc384906624 三、推行人性化医疗服务的思考和建议  PAGEREF _Toc384906624 \h 8 HYPERLINK \l _Toc384906625 （一）转变观念，加大政府对医疗卫生行业的投入  PAGEREF _Toc384906625 \h 8 HYPERLINK \l _Toc384906626 （二）培养医疗服务人才，缓解人力资源矛盾  PAGEREF _Toc384906626 \h 9 HYPERLINK \l _Toc384906627 （三）制定服务标准，切实推行人性化医疗服务  PAGEREF _Toc384906627 \h 9 HYPERLINK \l _Toc384906628 （四）改善医患关系，营造人性化医疗服务的和谐环境  PAGEREF _Toc384906628 \h 10 HYPERLINK \l _Toc384906629 1. 营造人性化的医疗环境  PAGEREF _Toc384906629 \h 10 HYPERLINK \l _Toc384906630 2. 提供人性化的医疗服务  PAGEREF _Toc384906630 \h 10 HYPERLINK \l _Toc384906631 3．构建人性化的医患关系  PAGEREF _Toc384906631 \h 10 HYPERLINK \l _Toc384906632 四、小结  PAGEREF _Toc384906632 \h 11