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关于我院学生对学校服务满意度调查报告 指导老师：黄海荣 组长：段雪婷 组员：郭金平 张陈维 王若玲 王金利 刘冲 王彩霞 李长春 唐文 黄燕 周丽 2013年6月7日 市场调查报告目录 一、摘要 二、调查概况 三、调查结果分析 四、结论及建议 五、小组总结 摘要 学校的后勤是学院建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前，学校创示范性高职院校成功，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配套设施服务，由于我校成立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。 此次调查采取的是分层抽样法、问卷调查法、询问法 （记录问题），调查样本取自交院大一，大二的同学，共收回有效问卷110份，调查地点为重庆工贸职业技术学院。 此次调查的目的是： 通过这次调查，了解在校学生对重庆工贸职业技术学院后勤服务的看法，满意程度。 了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求。 通过这次调查，锻炼我们实践能力，解决实际问题的能力。 调查概况 调查背景：目前，学校创示范性高职院校成功，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个学期，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。 调查内容： 1、学生公寓 （1）宿舍楼的划分及局部 （2）管理员的责任感服务态度 （3）宿舍公共卫生环境 （4）宿舍内部配套设备 （5）宿舍晚上关灯和断网 2、食堂部分 （1）就餐环境 （2）饭菜质量 （3）饭菜价格 （4）饭菜品种 （5）食堂工作人员的服务态度 3、校医院 （1）医疗水平 （2）服务态度 （3）就医费用 （4）就医环境 （5）医保卡制度 4、公共卫生安全 （1）校园卫生环境 （2）校园安全环境 （3）校内行车安全 （4）运动场所环境和安全 5、学习 （1）选课系统 （2）成绩分数查询 （3）辅导答疑 （4）图书借阅级管理 （5）实训条件 调查方法 分层抽样法 问卷调查法 询问法 （记录问题） 问卷回收 本组发放有效问卷110份 本组回收有效问卷110份 调查结果 序号 服务项目 调查内容 满意度 备注 满意 一般 不满意 1 学 生 公 寓 宿舍楼的区域划分及布局 22 70 18 请在你认为合适的地方填写“√” 管理员的责任感工作态度 33 52 25 宿舍公共卫生环境 14 67 29 宿舍内部配套设备 8 46 56 宿舍晚上关灯和断网 8 38 64 2 食堂 就餐环境 6 60 44 饭菜质量 7 45 58 饭菜价格 8 58 44 饭菜品种 3 49 58 食堂工作人员服务态度 9 46 55 3 校 医 院 医疗水平 2 55 53 服务态度 10 62 38 就医费用 16 66 28 就医环境 6 54 50 医保卡制度 17 63 30 4 公共卫生安全 校园卫生环境 15 77 18 校园安全环境 18 68 24 校园行车安全 18 65 27 运动场所环境和安全 25 63 22 5 学习 选课系统 9 46 55 成绩、学分查询 21 68 21 辅导答疑 14 59 37 图书借阅及管理 28 57 25 实训条件 10 60 40 调查结果分析 对宿舍公共卫生环境满意度，调查结果是12.7%的人认为满意；60.9%的人认为一般；26.4%的人认为不满意。如图： 认为一般的比例较高是因为大多数同学对宿舍公共卫生比较 对食堂的就餐环境满意度，调查结果是5.5%的人认为满意，54.5%的人认为一般，40%