客户服务部作业标准书ihg0a3gb.docVIP

北京开发有限公司 客户服务部 作业标准书 编制： 审核： 批准： 实施日期： 年 月 日  目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc169966079 目 录 PAGEREF _Toc169966079 \h 2 HYPERLINK \l _Toc169966080 第一部分 释义 PAGEREF _Toc169966080 \h 4 HYPERLINK \l _Toc169966081 第二部分 标准 PAGEREF _Toc169966081 \h 5 HYPERLINK \l _Toc169966082 管理标准 PAGEREF _Toc169966082 \h 5 HYPERLINK \l _Toc169966083 质量标准 PAGEREF _Toc169966083 \h 5 HYPERLINK \l _Toc169966084 第三部分 组织和岗位图 PAGEREF _Toc169966084 \h 6 HYPERLINK \l _Toc169966085 一、组织和岗位图 PAGEREF _Toc169966085 \h 6 HYPERLINK \l _Toc169966086 二、工作职能 PAGEREF _Toc169966086 \h 6 HYPERLINK \l _Toc169966087 1. 认购签约辅助服务 PAGEREF _Toc169966087 \h 6 HYPERLINK \l _Toc169966088 2. 登记及按揭回款 PAGEREF _Toc169966088 \h 7 HYPERLINK \l _Toc169966089 3. 工程变更 PAGEREF _Toc169966089 \h 7 HYPERLINK \l _Toc169966090 4. 入伙工作 PAGEREF _Toc169966090 \h 7 HYPERLINK \l _Toc169966091 5. 物业交接 PAGEREF _Toc169966091 \h 7 HYPERLINK \l _Toc169966092 6. 档案管理 PAGEREF _Toc169966092 \h 8 HYPERLINK \l _Toc169966093 7. 产权办理 PAGEREF _Toc169966093 \h 8 HYPERLINK \l _Toc169966094 8. 投诉及危机处理 PAGEREF _Toc169966094 \h 8 HYPERLINK \l _Toc169966095 三、岗位设置及人员编制 PAGEREF _Toc169966095 \h 9 HYPERLINK \l _Toc169966096 第四部分 职位说明书 PAGEREF _Toc169966096 \h 10 HYPERLINK \l _Toc169966097 客户服务部经理 PAGEREF _Toc169966097 \h 10 HYPERLINK \l _Toc169966098 客户服务部经理助理 PAGEREF _Toc169966098 \h 12 HYPERLINK \l _Toc169966099 第五部分 流程 PAGEREF _Toc169966099 \h 18 HYPERLINK \l _Toc169966100 一、认购审批工作流程 PAGEREF _Toc169966100 \h 18 HYPERLINK \l _Toc169966101 二、认购变更流程 PAGEREF _Toc169966101 \h 19 HYPERLINK \l _Toc169966102 三、签约工作流程 PAGEREF _Toc169966102 \h 20 HYPERLINK \l _Toc169966103 四、签约变更流程 PAGEREF _Toc169966103 \h 21 HYPERLINK \l _Toc169966104 五、合同审批及预售登记工作流程 PAGEREF _Toc169966104 \h 22 HYPERLINK \l _Toc169966105 六、银行按揭工作流程 PAGEREF _Toc169966105 \h 23 HYPERLINK \l _Toc169966106 七、销控登记工作流程 PAGEREF _Toc169966106 \h 23 HYPERLINK \l _Toc169966107 八、客户投诉处理步骤 PAGEREF _Toc169966107 \h 24 HYPE