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三、批評部下的方法 以真誠的讚美做開頭 要尊重客觀事實 指責時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結束批評 選擇適當的場所 * 練習題: 根據課程所學的，如何與下屬進行溝通的技巧，結合公司現狀。當出現下列情況時你該如何進行溝通： 以往年底是我們生產最繁忙的季節，但今年年底由於種種原因，訂單量縮減產線經常進行調休，線上員工對此抱怨不斷，作為基層管理者,你該如何與員工進行 溝通呢？ * 平級溝通 * 一、平級溝通的五大障礙 1、過於看重本部門，而忽視其他部門 2、其他部門為我提供服務是應該的，不能設 身處地對待其他部門的工作 3、失去權力的強制性 4、部門間的利益衝突 5、不願意承擔責任 * 二、平級溝通的策略 1. 積極溝通 堅持原則 捍衛你最重要的權利 按照職權和公司規定的“遊戲規則” 行事 雙方溝通都有共同的目的:把工作 做好 一定會有雙贏的解決辦法 * 二、平級溝通的策略 2.與當事人溝通 3.主動而不回避 其實，部門之間的溝通並不需要很多的技巧，關鍵是誰能邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把 　大家隔開了，只有一腳把門踹開， 　主動溝通，部門之間的溝通問題 　才有可能得到解決。 * 三、平極溝通的要點 凡事從公司的利益出發 瞭解其他部門的工作情況，設身處地為其 他部門著想 對本部門要嚴格要求，對其他部門不要苛 求 將其他部門視為內部客戶 * 案例分析: 12.10日，OQA檢組在車間巡檢時發現：平板車間VE-2與VE-1線均線上 生產的LC-15Y26A存在不同線體生產同一機型，但背光板跨接電源板上 的6芯罩導線連接方式不同的問題。 VE2線生產的機器,背光板跨接到電源板上的6芯罩導線搭到散熱片上及熱地區域，存在安全隱患 VE1線生產的機器,背光板反向放置，背光板跨接到電源板上的6芯罩導線在這種情況下就不存在搭到散熱片的問題 * 結語: 溝通是管理的真諦。一個組織要想充滿生機活力，實現高速運轉，有賴於下情上知，上意下達；有賴於部門之間互通資訊、協同作戰。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責任心和奉獻精神。 * * 我們來看看同樣一件事,但兩種不同的說法, 你更願意接受哪種情況? 第一種情況：小李，這個任務我們說好了是上個月底完成的，但現在已經是月初了，你預計什麼時候可以完成？ 第二種情況：小李，你怎麼這麼懶，說好 是上月底交報告的，到現在你都還 沒交給我，你到底什麼時候能夠 完成呀？ * 工作中的溝通技巧 工藝部：葉文界 2008年元月 * 課程綱要: 一、概念簡介 二、溝通的實戰技巧 如何與上級溝通 如何與下級溝通 如何進行平級溝通 三、課程小結 * 概念簡介 * 溝通的定義及重要性 什麼是溝通？ 溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。 * 溝通的重要性： 雄踞世界500強榜首的零售業巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮。”美國通用電器公司總裁傑克·韋爾奇和日本經營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”松下幸之助說：“企業管理的過去是溝通，現在是溝通， 未來還是溝通。” * 溝通的三大要素： 1、要有一個明確的目標：所以在大多數場合下我們在和別人溝通的 時候，見面的第一句話應該有這類的話： 這次我找你的目的是。。。。。。 。 2、達成共同的協定：在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要有 這類的話：我們今天談話的結論。。。。。。 對嗎？ 3、溝通的內容：溝通的內容不僅僅是資訊還包括著更加重要的思想 和情