【毕业论文】从查勘定损服务来提升公司的竞争优势.docVIP

编号: 毕业论文 题 目 从查勘定损服务来提升公司的竞争优势 指导教师 *********** 学生姓名 ******** 学 号 ******************* 专 业 交通运输 教学单位 德州学院汽车工程学院 （盖章） 二O一三年 五 月 二十 日 目 录 1 绪论 3 1.1 国外汽车保险业发展历程与现状分析 3 1.1.1 国际汽车保险业的起源 3 1.1.2 美国汽车保险业的发展历程 3 1.1.3 德国汽车保险业的发展历程与现状分析 4 1.1.4 国际借鉴 4 1.2 我国汽车保险业发展现状及趋势 4 1.2.1 产业政策导读 4 1.2.2 中国汽车保险业市场发展问题分析 5 2 如何从汽车保险现场查勘来提高服务 5 2.1 了解现场查勘的基本服务 5 2.1.1 现场查勘的对象? 5 2.1.2 现场查勘的内容? 5 2.2 现场查勘的实施过程 6 2.2.1 赶赴现场后的初步处理? 6 2.2.2 现场查勘工作地开展? 7 2.2.3 结束查勘? 7 2.2.4 记录现场查勘结果? 7 2.3 现场查勘的注意事项? 7 3 如何在相同的服务上突出表现我们的优势 8 4 对调查问卷的分析整理 11 5 结论和展望 12 参考文献 13 英文的摘要及关键字 14 谢辞 15 附调查问卷表 16 从查勘定损服务来提升公司的竞争优势 （德州学院 汽车工程系 山东 德州 253023） 摘要：本论文通过对汽车保险业之间的竞争优势的研究能更好的促进保险公司合理有序的发展，能够让大公司能更好的起到汽车保险业支柱的作用。而对于竞争激烈的车险行业中，我们从长远利益出发的话，我们不应该和其他公司打价格战，而是通过别的方式去增强公司的竞争优势，在这里我从自身实践经验出发，通过汽车现场查勘来提升服务来提高竞争优势。 关键字：汽车保险； 查勘定损服务； 研究； 调查 1 绪论 对于现在我实习的岗位，在实习的过程中，不断的发现问题，并思考如何去解决这些问题，在长时间的分析研究中，我发现在激烈的保险行业中，我们不能和其他公司一样——走价格战，我们要突破创新，我们要先别人一步采用更优质的服务，更方便快捷的服务来博得顾客的满意，从客户的角度去考虑问题，从顾客的切身利益展开调查，统计分析后，制出一套更加完善的方式去提升在公司间的竞争优势，从而稳固公司在本行业的龙头地位。 现在国内外保险行业为全面开放性，越来越多的外资保险公司涌入中国，全面开放的保险市场必然带来多元化的保险主体和多种保险文化。而对于我国的保险业处于初级阶段，我们必须要学习与借鉴国外的经验，更深的去研读保险学概论[1]，以此来提升我们的竞争实力。 1.1 国外汽车保险业发展历程与现状分析 1.1.1 国际汽车保险业的起源 汽车保险的发源地—英国 英国法律事故保险公司在1896年第一个开办了中国最庞大的汽车保险下载资料库，成为汽车保险“第一人”。 1.1.2 美国汽车保险业的发展历程 汽车保险的发展成熟地——美国 在美国，汽车已成为人们生活的必需品。同时，美国汽车保险发展十分迅速，在很短的时间内，汽车保险的业务量已位世界第一。2002年美国汽车保险费用总量是1361亿美元，车险费用收入占财险费用收入的46.23%。其中，机动车辆责任保险费用收入为830亿美元，占60.8%，机动车辆财产损失保险费用收入为571亿美元，占43.6%。美国的车险目前属于自由竞争，因此异常激烈，比较完善的法律法规，让美国车险市场成为世界上最发达的市场。 1.1.3 德国汽车保险业的发展历程与现状分析 德国是全球第四大保险市场，德国保险业的发展已经进入一个相对成熟的阶段。德国保险按业务种类主要分为寿险、非寿险和健康险。2003年，德国保险业总保费收入1400.3亿欧元，占到全球总保费的5.34％。2003年，车险保费收入220.7亿欧元，占整个非寿险保费收入的43.7％。在车险业务中，三者险与汽车车损险占据了绝对优势比例。2003年，三者险保费收入136.8亿欧元