《卓越绩效准则》标准概述.pptVIP

《卓越绩效准则》标准 的理解、实施和审核要点 主讲：陈叔诚 卢玲 主讲:陈叔诚老师 北京清华大学985工程二期项目技术专家； CCAA/IATCA：注册审核员国家级培训教师； 国防科工委、电子工业部《军工产品承制单位质保体系国家级评审员》； 广东省、河南省政府质量奖评审专家； 深圳市、许昌市、茂名市市长质量奖专家评审员； 深圳市质量协会专家工作委员会专家委员； 深圳职业技术学院课程讲师； 亚洲（澳门）国际公开大学MBA课程讲师； 深圳市卓越绩效模式促进工作委员会专家组专家； 深圳市卓越绩效管理促进会理事会员； 深圳市宝安区、福田区、南山区、光明新区区长质量奖评审员； 深圳市龙岗区政府公共服务质量奖评审员； 2018-9-11 2 CSC 一、 概述 1、质量的重要性 1）质量是企业间竞争的焦点； 2）国家的竞争力取决于本国企业的 竞争力； 3）质量是构成企业竞争力的关键； 4）加强质量管理是提升企业国际竞 争力的重要途径。 2018-9-11 4 CSC 2、“质量”定义 1）宝洁公司 / 普洛克特 （妇婴用品） 有质量的商品使顾客买了再买 2）美国汽车工会（UAW） 没有质量就没有销售 2018-9-11 5 CSC 3）美国施乐公司 （办公自动化设备） 质量是施乐公司的根本原则 4）可口可乐公司 质量就是制造人们得到后可放心 使用的商品 2018-9-11 6 CSC 5）Philip Crosby 克劳斯贝 质量就是零缺陷 6）ISO9000：2005 质量是一组固有特性满足要求的 程度 2018-9-11 7 CSC 3、 质量管理的产生和发展 序号 阶段名称 特 点 属 性 学 者 1 个体经营管理阶段 经营者个人/工长 属事后检验 2 检验质量控制阶段（Inspection Quality Control) 专门的检验部门 / 控制成品检验 关注产品合格 确保互换性符合性、适用性、一致性。属事后检验 泰勒（F.Taylor) 3 统计质量控制阶段（Statistical Quality Control) 应用统计学家 / 控制生产过程，抽样检验计划 关注产品合格 属事先预防 休哈特(W.Shewhart)戴明（W.E.Deming 2018-9-11 8 CSC 序号 阶段名称 特 点 属 性 学 者 4 全面质量控制阶段 （1951） Total Quality Control 控制从设计到交货全过程 关注适用性质量 三全一多样 费根鲍姆（A.V Feigewbaum) 石川馨 朱 蓝（Juran） 田口玄一 5 经营质量管理阶段 （日本戴明奖、 美国波奖、 欧洲质量奖） 自我评价、持续改进、追求绩效卓越 成熟度、比较性 2018-9-11 9 CSC 4、质量管理体系标准的产生和发展 五十年代 七十年代 八十年代 美 国 MILSPEC MIL-Q-9858 1959年 核电、压力容器、QA标准 英、美、 法、加拿大 民品生产 QM和QA标准 质量体系审核标准 英 国 1979年BS5750 ISO 1979年成立QM和QA技术委员会 1987年 ISO9000系列标准 2018-9-11 10 CSC